Descripción del puesto

Kurmi Color S.A.C. se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Operaciones para liderar y optimizar la gestión de las subáreas de Distribución, Almacén, Soporte de Impresión, Soporte de Cómputo y Mesa de Ayuda . El profesional seleccionado reportará directamente a la Gerencia de Operaciones y tendrá bajo su responsabilidad la mejora continua de la productividad, la calidad del servicio y la eficiencia operativa.

El rol consiste en definir, monitorear y optimizar procesos, diseñar y usar Dashboards y KPIs estratégicos , y generar reportes diarios, semanales y mensuales para la toma de decisiones, asegurando el cumplimiento de acuerdos de nível de servicio (SLA) y la satisfacción de clientes internos y externos.

Responsabilidades principales

- Liderar y coordinar las subáreas de Distribución, Almacén, Soporte de Impresión, Soporte de Cómputo y Mesa de Ayuda , asegurando continuidad y calidad de servicio.
- Definir y monitorear Dashboards y KPIs operativos (tiempos de atención, % de cumplimiento de SLA, níveles de inventario, productividad del equipo, etc.).
- Elaborar y presentar reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño operativo a la Gerencia de Operaciones.
- Diseñar y optimizar procesos end‑to‑end en las áreas bajo su cargo (gestión de pedidos, despacho, abastecimiento, soporte técnico y atención de incidencias).
- Coordinar la gestión de stock, inventarios y programación de entregas con el área de Almacén y Distribución.
- Supervisar el cumplimiento de mantenimientos preventivos y correctivos de equipos de impresión y cómputo.
- Fortalecer la Mesa de Ayuda como canal principal de atención, mejorando tiempos de respuesta y níveles de solución.
- Analizar métricas de desempeño para identificar cuellos de botella, proponer mejoras y ejecutar proyectos de productividad.
- Capacitar y orientar a los equipos bajo su responsabilidad para fomentar una cultura de mejora continua y orientación al cliente.




- Asegurar el cumplimiento de políticas internas (calidad, seguridad, salud en el trabajo, protección de datos y cumplimiento normativo).

Requisitos del cargo

Formación académica :

- Profesional universitario en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración, Logística, Ingeniería de Procesos o afines.
- Deseable especialización o certificaciones en Gestión de Operaciones, Logística, ITIL, Six Sigma u orientadas a servicios de TI.

Experiência :

- Mínimo 5 años de experiência en puestos de liderazgo en operaciones, logística, soporte técnico y/o servicios corporativos.
- Experiência demostrable en gestión de equipos multidisciplinarios y manejo de proveedores.
- Manejo de sistemas de gestión de incidencias, inventarios y reportes (tickets, Dashboards, KPI).

Conocimientos y habilidades técnicas :

- Dominio de herramientas de análisis de datos (Excel avanzado, Power BI u otros Dashboards).
- Conocimiento de procesos de Almacén, Distribución, gestión de stock y cadena de suministro.
- Manejo de indicadores de productividad, SLA, tiempos de atención y métricas de calidad.
- Nociones de soporte técnico en impresión y cómputo (MPS, hardware, software empresarial).
- Inglés técnico (deseable).

Habilidades blandas :

- Alto nível de liderazgo, organización y gestión del tiempo.
- Orientación al cliente, proactividad y pensamiento analítico.
- Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones basadas en datos.
- Excelente comunicación oral y escrita, capacidad para preparar presentaciones técnicas y gerenciales.
- Enfoque a la mejora continua y alineado a objetivos estratégicos de la empresa.

Condiciones laborales

- Remuneración acorde al mercado y al nível de responsabilidad.
- Bonos por desempeño ligados a productividad y cumplimiento de objetivos.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa de soluciones tecnológicas en crecimiento.
- Beneficios corporativos según política de la empresa.

Tipo de puesto: Jornada completa, Permanente

Sueldo: S/.2,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe de Operaciones (Ate)
🏢 Kurmi Color
📍 Ate