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Somos JOKERBET.pe, una empresa con trayectoria desde 1986 en el rubro, que opera bajo licencia de MINCETUR y continúa creciendo en el mercado peruano.
Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Agente de SAC con actitud proactiva, orientación al cliente y capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico.
? ¿Qué harás en JOKERBET?
- Gestionar, analizar y resolver solicitudes de clientes mediante nuestro sistema Alira, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
- Ejecutar procesos de verificación de identidad (KYC) de acuerdo con nuestras políticas y la normativa vigente.
- Detectar, analizar y reportar posibles casos de fraude, suplantación de identidad o actividades inusuales.
- Brindar soporte sobre cuentas, depósitos, retiros, promociones y funcionamiento de la plataforma.
- Registrar, tipificar y documentar correctamente consultas, incidencias, quejas y reclamos.
- Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución.
- Escalar casos que requieran la intervención de áreas como Riesgos, Marketing o Producto.
- Elaborar reportes operativos y mantener la trazabilidad de las gestiones realizadas.
- Cumplir con las políticas internas, términos y condiciones y estándares de calidad establecidos.
- Identificar oportunidades de mejora y alertar sobre posibles irregularidades.
? ¿Qué buscamos?
- Formación técnica o universitaria, trunca o culminada, en Administración, Negocios o carreras afines.
- Mínimo 6 meses de experiencia en Atención al Cliente u Operaciones.
- Conocimiento del rubro de casinos online y/o apuestas deportivas (indispensable).
- Dominio de Microsoft Office / Excel a nivel intermedio-avanzado (manejo de tablas dinámicas, cruce de datos, fórmulas analíticas).
- Análisis de data operativa y de usuarios, orientado a la optimización de procesos y seguimiento de indicadores.
- Elaboración y presentación de reportes e informes de gestión para la toma de decisiones.
- Excelente redacción y comunicación escrita.
- Comunicación clara, capacidad de análisis y orientación al detalle.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
- Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo, con un día de descanso semanal.
? ¿Qué ofrecemos?
- Remuneración: S/ 1,900
- Ingreso a planilla bajo régimen REMYPE.
- Contratación inmediata.
- Trabajo presencial en Av. Larco – Miraflores.
- Turnos rotativos: 00:00 a 09:00 | 09:00 a 18:00 | 15:00 a 23:59
- Oportunidad de desarrollarte en una empresa en crecimiento dentro del sector de entretenimiento online.
? ¿Te interesa ser parte de JOKERBET?
Si cuentas con experiencia en apuestas deportivas y/o casino online y estás buscando un reciente reto profesional, queremos conocerte.
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📌 AGENTE DE SAC (Lima)
🏢 JOKERBET PERÚ
📍 Lima