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¡Estamos buscando Analistas de Soporte de 3er Nivel ATM para Perú!

Buscamos profesionales con experiencia en soporte técnico de cajeros automáticos (ATM), capaces de analizar, diagnosticar y resolver incidentes complejos asociados a hardware, software, comunicaciones y aplicaciones críticas del canal ATM.

Responsabilidades principales

- Atender incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software y comunicaciones de ATM.
- Brindar soporte técnico de tercer nivel para el canal ATM.
- Realizar validaciones técnicas junto a técnicos de campo.
- Atender reclamos relacionados con depósitos, dispensadores, faltantes y descuadres.
- Realizar búsqueda de operaciones y validación de eventos asociados al canal.
- Mantener actualizados inventarios de hardware, software y herramientas del ecosistema ATM.
- Administrar y sincronizar agentes de monitoreo y gestión.
- Validar despliegues, campañas, actualizaciones y versionamientos.
- Ejecutar despliegues de parches y actualizaciones de seguridad.
- Analizar vulnerabilidades, dependencias y riesgos de seguridad.
- Diseñar y ejecutar pruebas controladas previas a implementaciones productivas.
- Gestionar planes de reversión y seguimiento post implementación.




- Gestionar tickets mediante SSTOB, Helix o herramientas definidas por BBVA.
- Participar en actividades de mejora continua y automatización operacional.

Requisitos principales
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico o infraestructura tecnológica.
- Experiencia trabajando con cajeros automáticos (ATM) o sistemas transaccionales.
- Conocimientos de hardware, software y comunicaciones asociadas a ATM.
- Capacidad de análisis y resolución de incidentes complejos.
- Manejo de herramientas como:
- Experiencia gestionando tickets y requerimientos operativos.
- Experiencia en análisis de vulnerabilidades y parchado.
- Manejo de Google Workspace y Google Drive.
- Capacidad de análisis de causa raíz y seguimiento de recurrencias.

Valoraremos, además

- Experiencia en banca o canales electrónicos.
- Conocimientos de seguridad informática aplicada a ATM.
- Gestión de vulnerabilidades y hardening.
- Experiencia en despliegues masivos y control de cambios.
- Automatización mediante scripting.
- Conocimientos de Inteligencia Artificial aplicada a operaciones y soporte.
- Experiencia en herramientas de monitoreo remoto.

Si te interesa la oportunidad o conoces a alguien que pueda encajar con el perfil, ¡te invitamos a postularte o compartir esta publicación!

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📌 Analista de Soporte de 3er Nivel ATM | Perú (Lima)
🏢 Getronics
📍 Lima