Descripción de empleo:
• Puesto: Service Manager / Gestor de Servicios TI
• Remuneración: S/. 3500
•

Horario:
Lunes a viernes de 9:00am a 6:00 pm
• Régimen: MYPE
• Área: Gestión y Calidad de los Servicios
• Gerencia: Proyectos y Servicios TI

Funciones:
• Gestionar integralmente los servicios TI y de ciberseguridad, asegurando alcance, SLA/ANS, KPI y compromisos contractuales.
• Ser el punto principal de coordinación con el cliente, gestionando expectativas, comités de servicio, escalaciones y planes de acción.
• Dar seguimiento a incidentes, requerimientos, problemas, cambios, riesgos y entregables con los equipos técnicos.
• Elaborar dashboards, informes ejecutivos, reportes de servicio, planes de mejora y roadmaps.
• Coordinar equipos multidisciplinarios, capacidad y recursos requeridos para la operación.
• Asegurar el inicio, transición, estabilización y cierre de servicios, promoviendo mejora continua bajo ITIL.
• Coordinar con áreas internas y dar seguimiento a aspectos operativos y económicos del contrato, contribuyendo al cumplimiento y rentabilidad del servicio. Formación académica:
• Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines. Deseable formación complementaria en Gestión de Servicios TI, ITIL, Calidad de Servicios y/o Ciberseguridad. Experiencia requerida:
• Mínimo 3 años de experiencia en gestión, supervisión o aseguramiento de la calidad de servicios TI, preferentemente en infraestructura,



ciberseguridad o telecomunicaciones. Experiencia en seguimiento de SLA/KPI, control de entregables, coordinación de equipos técnicos, gestión de escalaciones y atención a clientes. Deseable experiencia en servicios gestionados y mejora continua. Conocimientos técnicos:
• Conocimientos en Gestión y Calidad de Servicios TI bajo buenas prácticas ITIL, incluyendo gestión de incidentes, requerimientos, cambios y mejora continua. Seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS), indicadores de desempeño (KPI), calidad y continuidad operativa. Conocimientos generales de infraestructura TI, redes, telecomunicaciones, ciberseguridad y servicios en la nube. Capacidad para planificar y dar seguimiento a iniciativas de mejora del servicio. Manejo de herramientas ITSM, Microsoft 365, Excel y Power BI para el control y análisis de indicadores Competencias principal:
• Capacidad para gestionar, supervisar y asegurar la calidad de los servicios TI, mediante el seguimiento de indicadores, evaluación del cumplimiento de estándares y compromisos, identificación de oportunidades de mejora y gestión de no conformidades. Habilidades de coordinación, comunicación efectiva, análisis y resolución de problemas, con enfoque en la satisfacción del cliente, la optimización de procesos, la gestión de riesgos y la mejora continua.
• Certificaciones deseables:
• ITIL 4 Foundation.
• Se valorarán también certificaciones relacionadas con ciberseguridad y gestión de servicios TI. Zentury, Protegiendo su identidad corporativa

📌 Service Manager (San Isidro)
🏢 Zentury
📍 San Isidro