Technical Service Engineer### Technical Service EngineerCandidatar-se: Lima: Tempo integral: Publicado ontem: Data de término: 6 de novembro de 2026 (6 dias restantes para se candidatar): Na Roche, você pode-se apresentar como você mesmo, abraçado pelas qualidades únicas que traz. Nossa cultura incentiva a expressão pessoal, o diálogo aberto e as conexões genuínas, onde você é valorizado e respeitado por quem você é, e permitindo que você prospere tanto pessoal como profissionalmente. É assim que pretendemos prevenir, deter e curar doenças e garantir que todos tenham acesso aos cuidados de saúde hoje e nas gerações futuras. Junte-se à Roche, onde cada voz é importante.### A posiçãoImpacto SostenibleNuestra responsabilidad va más allá de innovar. Contribuyes a soluciones que responden a los desafíos más urgentes de la salud mientras reducimos nuestro impacto en el planeta. Juntos construimos un entorno laboral más sano, una sociedad más justa y un futuro mejor para las próximas generaciones.La OportunidadLa posición de *Technical Service Engineer* brinda soporte técnico integral (preventivo, predictivo y correctivo) para optimizar la base instalada del Customer Squad y apoyar nuevas oportunidades de negocio, posicionando a Customer Care como un diferencial clave mediante relaciones duraderas, sostenibilidad y máxima satisfacción del cliente. Responsabilidades* Mantenimiento y soporte técnico integral: Planificar y ejecutar mantenimientos preventivos, predictivos y correctivos de la base instalada del Squad (incluyendo el rol de retén y visitas con especialistas de aplicaciones), asegurando la resolución efectiva y el cumplimiento de las metas de servicio.
* Gestión de la experiencia del cliente y mejora continua: Realizar visitas de relacionamiento, identificar puntos de dolor y ejecutar acciones de mejora proactivas, comunicando hallazgos al Squad para elevar la satisfacción del cliente.
* Cumplimiento de indicadores clave (KPIs):



Contribuir al logro de metas de desempeño de producto (MTBRV, MFR, Data Quality), satisfacción y experiencia del cliente (NPS, Phone Fix Ratio), costos de servicio y normativas de compliance (casos PRI/PSI).
* Documentación y calidad de datos en CRM: Asegurar el registro riguroso, oportuno y con alta calidad de todos los casos de servicio en el CRM, cumpliendo los plazos definidos por la afiliada y casa matriz.
* Soporte operativo y actividades de taller: Colaborar en las actividades asignadas al chapter de instalaciones y taller cuando la operación lo requiera.
* Control administrativo y presupuestario: Administrar eficientemente el presupuesto asignado y realizar el reporte oportuno y mensual de los gastos operativos.
* Cumplimiento normativo, capacitación y custodia de activos: Conocer y acatar el Código de Conducta de Roche, completar los entrenamientos regulatorios (calidad, compliance, customer care) y velar por el uso responsable y la debida custodia de los activos y recursos asignados. Quién Eres* Cualificado de Ingeniería Industrial, Electrónica, Biomédica, Mecatrónica, Mecánica o afines con experiencia en equipos biomédicos o de Laboratorio clínico, patológico y/o de investigación.
* 1-2 años en cargos similares de servicio al cliente (asistencial, comercial, docente, investigación o similar) y comunicarse efectivamente con un nivel de inglés intermedio (oral y escrito).
* Capacidad para generar impacto estratégico mediante un mindset *customer centric*, anticipando necesidades, priorizando actividades clave y entregando resultados medibles.
* Habilidad comprobada para inspirar, trabajar en equipo e influir en entornos multidisciplinarios, fomentando la articulación interfuncional hacia objetivos compartidos.
* Disposición proactiva hacia el aprendizaje continuo, apertura al cambio y agilidad para desafiar el statu quo mediante nuevas formas de trabajar.
* Criterio para evaluar datos, estructurar planes organizados, tomar decisiones complejas de forma oportuna. Beneficios de reubicación no disponibles para este puesto de trabajo.

📌 Technical Service Engineer (Lima)
🏢 F. Hoffmann-La Roche
📍 Lima