Si estás buscando un nuevo desafío que te permita liderar soluciones tecnológicas de alto impacto en el sector financiero, esta oportunidad es para ti.Nos encontramos en búsqueda de un/a Experiencia al Cliente & Insights? Rubro Bancario

Objetivo del puesto

Impulsar la mejora continua de la experiencia de los clientes mediante el análisis de journeys , la definición de estándares de servicio y la investigación de necesidades y fricciones; convertir los insights en acciones concretas, coordinar su ejecución con las áreas responsables y medir su impacto en satisfacción, esfuerzo y resultados del negocio.

Funciones

- Mapear y priorizar los journeys de clientes, identificando fricciones y oportunidades de mejora.
- Diseñar y actualizar service blueprints, alineando procesos, sistemas, canales y responsables.
- Definir estándares de experiencia y servicio, así como indicadores de cumplimiento y seguimiento.
- Investigar necesidades y comportamientos de clientes, transformando hallazgos en oportunidades de mejora.
- Analizar NPS, satisfacción, reclamos y voz del cliente para identificar causas raíz y proponer acciones correctivas.
- Gestionar iniciativas de experiencia, coordinando responsables, plazos y seguimiento hasta su implementación.




- Coordinar con áreas internas la mejora de journeys y procesos, asegurando una experiencia consistente.
- Elaborar tableros e informes ejecutivos sobre indicadores de experiencia, resultados e impacto de las iniciativas.

Requisitos

- Bachiller o titulado en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Psicología, Investigación de Mercados, Diseño de Servicios o carreras afines.
- Especialización en Customer Experience, investigación de mercados, service design, analítica o metodologías ágiles.
- MBA o programa de especialización en Experiencia Cliente.
- Excel intermedio-avanzado.
- Power Point y herramientas de visualización de datos.
- Experiencia en Investigación cualitativa y cuantitativa, análisis de datos, gestión de proyectos, metodologías ágiles y medición de impacto.

¿Cuáles son los beneficios que disfrutarás?

- Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
- Remuneración acorde con el mercado.
- Capacitaciones y oportunidades de crecimiento.
- Seguro de Vida Ley.
- Ventajas corporativos.

Horario: lunes a viernes, modalidad presencial.

Lugar de trabajo: Surco.

📌 Especialista de Experiencia Al Cliente (Lima)
🏢 Sin nombre
📍 Lima