Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de asesores de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Funciones principales

- Supervisar y monitorear el desempeño de los asesores
- Asegurar el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad.
- Realizar retroalimentaciones periódicas y planes de mejora.
- Elaborar reportes de gestión y presentar resultados.
- Gestionar incidencias operativas y resolver casos escalados.
- Coordinar capacitaciones y acompañamiento continuo al equipo.
- Promover un clima laboral positivo y orientado a resultados.

Requisitos

- Estudios técnicos o universitarios concluidos




- Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Atención al Cliente, Supervisor de Operaciones o posiciones similares en Call Center.
- Manejo de indicadores de gestión (AHT, Nivel de Servicio, Calidad, Productividad, CSAT, entre otros).
- Dominio de herramientas de Office, especialmente Excel.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y manejo de equipos.

Ofrecemos

- Ingreso a planilla con todos los ventajas de ley.
- Sueldo acorde al mercado.
- Bonos por desempeño.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Excelente clima laboral.

📌 Supervisor de Call Center (Pacasmayo)
🏢 Importante empresa
📍 Pacasmayo