Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de asesores de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.Funciones principales

Supervisar y monitorear el desempeño de los asesoresAsegurar el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad.Realizar retroalimentaciones periódicas y planes de mejora.Elaborar reportes de gestión y presentar resultados.Gestionar incidencias operativas y resolver casos escalados.Coordinar capacitaciones y acompañamiento continuo al equipo.Promover un clima laboral positivo y orientado a resultados.Requisitos

Estudios técnicos o universitarios concluidosExperiencia mínima de 2 años como Supervisor de Atención al Cliente,



Supervisor de Operaciones o posiciones similares en Call Center.Manejo de indicadores de gestión (AHT, Nivel de Servicio, Calidad, Productividad, CSAT, entre otros).Dominio de herramientas de Office, especialmente Excel.Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y manejo de equipos.Ofrecemos

Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.Sueldo acorde al mercado.Bonos por desempeño.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.Sobresaliente clima laboral.

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📌 Supervisor de Call Center / Pacasmayo (Perú)
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