En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.Con e l fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar comoHelp Desk LeadExperiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.Desarrollar informes regulares sobre la estadistica del servicio.Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.Acompañamiento y seguimiento del personal a su cargoLos requisitos para el supervisor del servicio son:

Egresado de carrera técnica superior o estudiante universitario (ingeniería de sistemas, industrial,



administración o afín).Conocimiento intermedio de MS Excel 2016 o posteriorDeseable conocimiento intermedio de Power BI.Experiencia coordinando al menos un (1) proyecto de Mesa de Ayuda (se valida también de manera interina)Contar con curso (deseable) y/o conocimientos de ITILConocimiento de herramientas ITSMManejo y control de SLA y KPICreer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?Con más de 38 años y una presencia general, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

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📌 Coordinador Junior de Mesa de Ayuda (Perú)
🏢 Stefanini Group
📍 Perú