? ¡Estamos creciendo en Las Marías BNB y queremos sumar a nuestro equipo a nuestro próximo talento en operaciones!

En Las Marías BNB somos una empresa boutique especializada en la gestión de propiedades para Airbnb en Lima. Nos apasiona el turismo receptivo y trabajamos cada día para crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y brindar un servicio de excelencia a nuestros propietarios.

Buscamos una persona organizada, analítica y resolutiva, con vocación de servicio y capacidad para tomar decisiones operativas de manera autónoma.

Esta posición es ideal para alguien que disfruta los retos del día a día, que no solo ejecuta tareas, sino que busca anticiparse a los problemas, evaluar alternativas y encontrar soluciones prácticas, manteniendo siempre el equilibrio entre la experiencia del huésped, la eficiencia operativa y la rentabilidad del negocio.

? Cargo: Coordinador(a) de Operaciones

? Ubicación: Barranco, Lima

? Modalidad: Presencial

Principales responsabilidades

1. Gestión de reservas y atención al huésped

- Gestionar la comunicación con los huéspedes a través de Airbnb y otras plataformas, manteniendo una comunicación profesional, clara y amable.
- Coordinar las operaciones diarias de check-in, check-out y programación de limpiezas.
- Atender solicitudes especiales, como early check-in, late check-out, transporte y servicios adicionales, evaluando su viabilidad operativa antes de confirmarlas.
- Resolver incidencias durante las estadías, evaluando alternativas y tomando decisiones oportunas dentro de las políticas de la empresa.
- Gestionar casos de AirCover y reportar incidencias a Airbnb cuando corresponda.
- Registrar a los huéspedes en la plataforma de Migraciones, de acuerdo con la normativa vigente.
- Gestionar las reseñas de los huéspedes y contribuir a mejorar la reputación de los alojamientos.

2. Coordinación y control operativo

- Supervisar el cumplimiento de la programación diaria y anticipar posibles conflictos entre reservas,



limpiezas y horarios de ingreso.
- Mantener actualizados los registros de servicios adicionales, incidencias y cobros correspondientes.
- Elaborar reportes semanales de incidencias e identificar oportunidades de mejora.
- Priorizar tareas según su urgencia, impacto en el huésped y consecuencias operativas o económicas.

3. Gestión de proveedores

- Coordinar con los equipos de limpieza, lavandería, mantenimiento y proveedores de amenities.
- Solicitar y comparar cotizaciones, evaluando costos, calidad y tiempos de atención.
- Dar seguimiento a los trabajos pendientes y verificar que los problemas hayan sido resueltos.

4. Mejora continua de la operación

- Identificar problemas recurrentes y proponer soluciones para evitar que se repitan.
- Detectar oportunidades para mejorar la experiencia del huésped y la eficiencia de los procesos.
- Mantener una comunicación fluida con el equipo y escalar oportunamente los casos que excedan su nivel de autonomía.

Requisitos del puesto

Formación académica

- Egresado/a o bachiller de Administración Hotelera, Hotelería, Turismo y Hotelería, Administración de Empresas o carreras afines.
- Se valorará especialmente la formación en gestión hotelera y operaciones de alojamiento.

Experiencia

- Mínimo 1 año de experiencia en hotelería, turismo, gestión de alojamientos, operaciones o atención al cliente.
- Experiencia resolviendo incidencias y coordinando múltiples tareas de manera simultánea.
- Se valorará experiencia trabajando con Airbnb, Booking.com u otras plataformas de reservas.

Competencias clave





- Capacidad de análisis y buen criterio para tomar decisiones.
- Habilidad para resolver problemas de manera autónoma y práctica.
- Organización, planificación y atención al detalle.
- Excelente comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para priorizar tareas bajo presión y mantener la calma ante imprevistos.
- Iniciativa para anticiparse a los problemas y proponer mejoras.
- Responsabilidad y seguimiento de los asuntos hasta su resolución.

Conocimientos adicionales

- Inglés intermedio o avanzado, especialmente para la comunicación escrita con huéspedes extranjeros.
- Manejo de herramientas digitales y Excel o Google Sheets.

¿Qué ofrecemos?

✨ Integrarte a una empresa boutique en crecimiento dentro del sector de hospitalidad.

✨ Participar activamente en la mejora y profesionalización de las operaciones.

✨ Un entorno ágil en el que podrás desarrollar tus habilidades de gestión y liderazgo operativo.

✨ Oportunidades de crecimiento según desempeño y evolución del negocio.

Condiciones laborales

- Jornada de 45 horas semanales.
- Modalidad presencial en Barranco.
- Horario rotativo, con posibilidad de trabajar fines de semana según la programación.
- Remuneración inicial de S/ 1,600 a S/ 1,900 mensuales.
- Las condiciones contractuales y la modalidad de contratación se establecerán de acuerdo con la normativa laboral aplicable.

Proceso de selección

El proceso incluirá una entrevista y una evaluación práctica de situaciones operativas para conocer la capacidad del candidato de analizar problemas, priorizar tareas y proponer soluciones.

Si eres una persona con capacidad de planificación, criterio operativo y ganas de crecer dentro del mundo de la hospitalidad, nos gustaría conocerte. ?

? Postula enviando tu CV por mensaje directo o compartiéndolo con alguien que pueda encajar en este rol.

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📌 Coordinador/a de Reservas y Operaciones de Hospitalidad (Barranco)
🏢 Las Marias | Property Management
📍 Barranco