Misión:
Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y continuar creciendo con propósito?
Descripción:
- Responsable de enviar los resultados comisionables a Capital Humano de los canales de atención empresas (callcenters, digital)
- Responsable de la elaboración del plan y esquema comisionable postventa de los canales de atención empresas (callcenters, digital)
- Responsable de definición de cuotas postventa en los canales de atención empresas (callcenters, digital)
- Responsable del dimensionamiento de los callcenter: Planificación de demanda N-2 (proyección de llamadas mensuales y diarias por plataforma de atención)
- Responsable del control, seguimiento de los principales KPIs de los canales remotos empressa (callcenter y digital), a través de la elaboración y mantenimiento de los reportes de gestión, tales como: adherencia, ABA, NS, CAT, AVH1, AVH2, % reductor, SLAs de atención, top offender
- Responsable del cálculo y seguimiento de provisiones y facturación mensual de los callcenter tercerizados
- Coordinar y liderar reuniones de feedback con los canales de atención empresas, que permita ejecutar mejores prácticas de gestión y levantar información relevante del mercado.
- Responsable de la consolidación y seguimiento del costo canal y ratio de valor de los canales asignados
- Revisar trimestralmente el avance prespuestal con los canales para determinar eficiencias
#J-18808-Ljbffr
Responsable de enviar los resultados comisionables a Capital Humano de los canales de atención empresas (callcenters, digital), Responsable de la elaboración del plan y esquema comisionable postventa de los canales de atención empresas (callcenters, digital), Responsable de definición de cuotas postventa en los canales de atención empresas (callcenters, digital), Responsable del dimensionamiento de los callcenter: Planificación de demanda N-2 (proyección de llamadas mensuales y diarias por plataforma de atención), Responsable del control, seguimiento de los principales KPIs de los canales remotos empressa (callcenter y digital), a través de la elaboración y mantenimiento de los reportes de gestión, tales como: adherencia, ABA, NS, CAT, AVH1, AVH2, % reductor, SLAs de atención, top offender, Responsable del cálculo y seguimiento de provisiones y facturación mensual de los callcenter tercerizados, Coordinar y liderar reuniones de feedback con los canales de atención empresas, que permita ejecutar mejores prácticas de gestión y levantar información relevante del mercado., Responsable de la consolidación y seguimiento del costo canal y ratio de valor de los canales asignados, Revisar trimestralmente el avance prespuestal con los canales para determinar eficiencias
📌 Coordinador de PlaneamientoB (Lima)
🏢 entel
📍 Lima