Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de asesores de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Funciones principales
Supervisar y monitorear el desempeño de los asesores
Asegurar el cumplimiento de KPI's de servicio, calidad y productividad.
Realizar retroalimentaciones periódicas y planes de mejora.
Elaborar reportes de gestión y presentar resultados.
Gestionar incidencias operativas y resolver casos escalados.
Coordinar capacitaciones y acompañamiento continuo al equipo.
Promover un clima laboral positivo y orientado a resultados.

Requisitos
Estudios técnicos o universitarios concluidos




Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Atención al Cliente, Supervisor de Operaciones o posiciones similares en Call Center.
Manejo de indicadores de gestión (AHT, Nivel de Servicio, Calidad, Productividad, CSAT, entre otros).
Dominio de herramientas de Office, especialmente Excel.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y manejo de equipos.

Ofrecemos
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Sueldo acorde al mercado.
Bonos por desempeño.
Ocasiones de crecimiento y crecimiento profesional.
Destacado clima laboral.

📌 Supervisor De Call Center / Pacasmayo
🏢 Importante empresa del sector
📍 Pacasmayo