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Condiciones laborales
Horario: 45 horas semanales.
Modalidad: presencial.
Lugar de trabajo: UPC CHORRILLOS
¿Qué harás?
Serás responsable de supervisar y administrar en tiempo real la carga y el flujo de los canales de Contact Center (llamadas, chat, SMS, email, web), asegurando el cumplimiento de la planificación diaria, los niveles de contactabilidad y los resultados operativos del equipo de asesores.
Funciones principales:
Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de las campañas vigentes
Monitorear el logueo/deslogueo de agentes y la operatividad de sus recursos
Controlar el desborde de los canales y garantizar la cobertura de asesores
Generar reportes post mortem diarios, semanales y mensuales
Coordinar breaks y alertar/escalar cortes o interrupciones en la gestión
Balancear la carga operacional monitoreando horarios de transferencia (VDN)
Requisitos:
Estudios universitarios o técnicos completos o en curso en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática, Computación o afines
Manejo indispensable de Genesys (reportería y control de resultados)
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio
Deseable: manejo de SQL y Excel
Experiencia mínima de 3 años en el puesto (Controller para Call Center)
Incentivos
Sueldo Fijo S/2,400
Bono por indicadores: S/1,200
Ingreso a planilla completa desde el primer día
Seguro Vida Ley desde el primer día
EPS cubierta al 50% + seguro oncológico al 100%
Ventajas educativos en instituciones Red Laureate (UPN, UPC, Cibertec)
Descuentos corporativos
Línea de carrera
Sobresaliente clima laboral
Como institución, en UPC valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.
LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales
📌 Upc Chorrillos: Gestor En Tiempo Real
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