Posición: Jefe de Telemarketing y Atención al Cliente Bilingüe.
Su misión es desarrollar un equipo de televendedores comprometidos, motivados y preparados para lograr que cada familia que se contacta con el cliente tenga una sobresaliente experiencia y asista a su cita. Más que supervisar llamadas, su trabajo es formar personas, crear estrategias, dar seguimiento a los resultados y asegurarse de que ninguna ocasión se pierda por falta de atención, seguimiento o rapidez.
Nuestro cliente es una empresa líder del sector Real Estate en Florida, EE. UU., de capital peruano.
La posición es 100% remota y tendrás a tu cargo un equipo comercial de aproximadamente 10 personas (Perú y Colombia).
El trabajo es de Lunes a Sábado. (Descanso los domingos).
Modalidad de pago: El sueldo es en soles.
Los primeros tres meses son de prueba.
Se trata de una posición de confianza, con un rol fundamental dentro de la operación.
Requisitos indispensables:- Inglés intermedio (indispensable).- Power BI avanzado (adecuado con experiencia elaborando reportes y dashboards.).- Excel a nivel intermedio.- Experiencia idealmente liderando equipos de Telemarketing o Call Center.
Principales funciones:- Lograr que un futuro comprador llegue a una cita asistida real en las oficinas del cliente para generar una posible venta.- Supervisar diariamente los leads que ingresan por Meta (Facebook), Tik Tok, Landing Pages y demás canales de captación.- Garantizar que el 100% de los leads ingresen correctamente al CRM.- Asegurar una distribución equitativa de los leads entre los televendedores.- Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención establecidos en cada etapa del proceso comercial.- Detectar y resolver oportunamente cualquier incidencia operativa para asegurar la continuidad del servicio.- Velar porque cada nuevo lead sea contactado en un tiempo máximo de 3 minutos desde su ingreso al CRM.- Realizar reuniones periódicas con cada integrante del equipo para brindar seguimiento, acompañamiento y coaching.- Mejorar los indicadores y resultados comerciales.- Seguimiento a indicadores como: o Cantidad de llamadas realizadas. o Cantidad de llamadas contestadas. o Cumplimiento de objetivos comerciales y operativos.#J-18808-Ljbffr
📌 Supervisor De Contact Center / Call Center Empresa Americana Remoto Huánuco
🏢 OZ TALENT
📍 Huánuco
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