Analista de Atención al Cliente y Onboarding – Ecommerce

Ubicación: La Victoria, Lima

Modalidad: Híbrida

Horario: Lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

¿Cuál será tu función?

Serás responsable de acompañar a los nuevos clientes durante su proceso de incorporación a la plataforma, brindándoles orientación y soporte para asegurar una adecuada activación y uso del servicio.

Principales responsabilidades
Realizar el proceso de onboarding de nuevos clientes y configurar sus cuentas en la plataforma.
Capacitar a los usuarios sobre el funcionamiento y uso de la plataforma.
Hacer seguimiento a la activación y utilización del servicio.
Atender consultas e incidencias a través de chat, WhatsApp y llamadas.
Resolver consultas de primer nivel y derivar los casos que requieran soporte especializado.
Validar información de productos, catálogos y documentación de clientes.
Gestionar cambios autorizados en pedidos y registrar las acciones realizadas.
Elaborar y actualizar materiales de capacitación, instructivos y guías de atención.

Requisitos
Técnico o universitario egresado de Administración,



Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, onboarding o gestión de catálogos.
Deseable experiencia en ecommerce o plataformas digitales.
Facilidad para explicar procesos y capacitar a usuarios.
Buena redacción y manejo de canales digitales de atención.
Persona organizada, detallista, proactiva y con capacidad para resolver problemas.
Deseable manejo de CRM, plataformas de soporte o sistemas de tickets.

¿Qué ofrecemos?
Sueldo básico de S/ 1,500.
Bono de desempeño variable, sujeto al cumplimiento de objetivos e indicadores.
Bono de puntualidad de S/ 270.
Ingreso a planilla bajo el régimen MYPE.

Modalidad de trabajo
Presencial: martes, miércoles, jueves y viernes.
Remoto: lunes y sábado.

Si tienes experiencia en atención al cliente, te gusta trabajar con plataformas digitales y disfrutas acompañar a los usuarios para que aprovechen mejor un servicio, ¡esta posibilidad es para ti!

📌 Analista De Atención Al Cliente Y Onboarding La Victoria
🏢 Sin nombre
📍 La Victoria