Apex América Perú se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center para nuestra campaña de integrados. Buscamos profesionales con experiencia liderando equipos de Call Center, idealmente en el sector de Telecomunicaciones, con orientación a resultados, capacidad de análisis y excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.
Principales funciones Liderar, motivar y acompañar al equipo de asesores. Supervisar la gestión diaria de la operación y asegurar el cumplimiento de los objetivos. Realizar seguimiento de indicadores de gestión, productividad, calidad y retención.
Analizar resultados e identificar desviaciones y oportunidades de mejora. Elaborar y ejecutar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo. Realizar feedback y sesiones de coaching individuales y grupales. Monitorear la calidad de las gestiones realizadas por los asesores.
Garantizar el cumplimiento de procedimientos y estándares de atención. Gestionar incidencias y novedades del equipo. Coordinar con las áreas de Calidad, WFM,



Formación y Control de Piso. Promover un adecuado clima laboral y mantener al equipo motivado.

Implementar estrategias orientadas al cumplimiento de los objetivos de retención y satisfacción del cliente.

Requisitos

- Mínimo 1 años de experiencia como Supervisor/a de Call Center.
- Experiencia comprobable en el sector de Telecomunicaciones.
- Experiencia liderando equipos de trabajo.
- Experiencia en campañas de Retenciones, Fidelización o Ventas (deseable).
- Conocimiento y manejo de indicadores de gestión de Contact Center.
- Manejo de Excel y herramientas de seguimiento.
- Conocimiento de sistemas CRM.
- Capacidad de análisis y orientación a resultados.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.

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📌 Supervisor/a Call Center Atención al cliente (Lima)
🏢 APEXAMERICA PERU
📍 Lima