Relevante empresa del sector financiero se encuentra en la búsqueda de 02 Agentes de Cobranza.

Requisitos

Estudios técnicos como mínimo. Experiencia de dos años en cobranzas, preferentemente en fintech o microfinanzas, y experiencia en ventas por call center.

Conocimientos en

Gestión de cartera preventiva, temprana, intermedia y tardía.

Técnicas de venta y cierre telefónico

Manejo de objeciones

Nociones de la Ley 29733 y de las normas de cobranza a consumidores

Funciones

- Gestionar la cartera que le asigne la jefatura en cualquiera de sus tramos: preventiva, antes del vencimiento; temprana; intermedia y tardía.
- Realizar la gestión mediante llamadas predictivas y manuales en el sistema BCC, y atender las derivaciones entrantes de cobranzas de la central telefónica («Opción 2»).
- Gestionar a los clientes por WhatsApp, correo electrónico y SMS desde los equipos corporativos asignados.
- Negociar con el cliente, obtener promesas de pago y hacer seguimiento riguroso a su cumplimiento.
- Registrar en el CRM cada contacto,



compromiso y resultado de gestión, de modo que la cartera sea trazable y auditable.
- Atender el buzón general de cobranzas y derivar lo que corresponda a la jefatura o a la analista.
- Administrar los chips corporativos asignados y rotarlos cuando la plataforma bloquee un número, para mantener operativo el canal de WhatsApp.
- Ofrecer al cliente solo las campañas de descuento o de extensión vigentes y autorizadas por la jefatura.
- Cumplir la pauta de calidad de llamada y de chat, y la meta individual de recaudo.
- Verificar la identidad del titular antes de revelar cualquier dato de la deuda, y cumplir la Ley 29733 de Protección de Datos Personales y los protocolos de comunicación del área.
- Cumplir el Reglamento Interno de Trabajo, las normas de Seguridad y Salud en el Trabajo y las políticas internas vigentes.
- Realizar otras funciones afines al puesto que le asigne su jefe inmediato.

📌 Agente de Cobranzas (Lima)
🏢 Smart Talent Group
📍 Lima