Jefe de servicios | Jefe de Proyectos (Staff Augmentation) Funciones
- Atender y gestionar la demanda de servicios y proyectos TI solicitados por los clientes asignados.
- Asegurar el cumplimiento de los ANS (SLAs) según contrato con el cliente.
- Asegurar la calidad del servicio, implementando mejoras continuas y oportunas.
- Gestionar oportunamente los riesgos y problemas dentro del servicio.
- Gestionar internamente los recursos necesarios para atender las necesidades de los clientes.
- Participar activamente en el proceso de selección y onboarding de nuevos colaboradores.
- Gestionar diariamente los inconvenientes operativos que puedan afectar la prestación del servicio (laptops, cuentas, accesos, etc.).
- Asegurar el cumplimiento de los lineamientos metodológicos, herramientas y tecnologías acordados para el servicio.
- Gestionar y registrar la información económica de los proyectos en los sistemas de la empresa.
- Gestionar el proceso de facturación del servicio.
- Gestionar el correcto registro de las horas de dedicación de los colaboradores en los sistemas internos.
- Mantener actualizadas las previsiones de ingresos, costos y facturación.
- Detectar, evaluar y canalizar nuevas oportunidades de negocio, impulsando la demanda futura.
- Generar nuevas oportunidades de negocio dentro de la cartera de clientes asignada.




- Asegurar y liderar el despliegue de las propuestas derivadas del proceso de mejora continua.
- Liderar el despliegue de mejoras de índole operativa.
- Reportar periódicamente al Service Manager sobre el cumplimiento de los objetivos del mes y los avances semanales, mensuales y anuales.
- Elaborar los informes periódicos y aquellos solicitados por el cliente.
- Mantener actualizada la información de colaboradores, rotación, reclutamiento y cumplimiento de cursos de formación.
- Contar con experiencia en las tecnologías del bloque que va a liderar. Conocimientos:
- Conocimientos avanzados de PMBoK.
- Conocimientos básicos de Metododologías ágiles, DEVOPS, ITIL.
- Conocimientos básicos en arquitectura e integración de sistemas: SOA, microservicios.
- Conocimientos básicos en frameworks y lenguajes de programación
- Conocimientos básicos en bases de datos, Desarrollo de Software.
- Conocimiento en manejo de SLAs y KPIs
- Conocimiento de herramientas de gestión de calidad: Jira, etc Competencias Personales/Habilidades:
- Orientación a la acción
- Trabajo en equipo Formación Académica:
- Titulado o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Software, Industrial o afín.
- Deseable certificación en PMP, ITIL, COBIT.
- Se valorará certificaciones en Metodologías Ágiles, DEVOPS.

📌 Jefe de Proyectos (San Isidro)
🏢 Empresa Confidencial
📍 San Isidro