OBJETIVO DEL CARGO

Brindar atención oportuna y eficiente a los clientes, satisfaciendo sus necesidades y expectativas mediante una comunicación efectiva, orientación adecuada y solución de requerimientos relacionados con productos y servicios. El puesto tiene como finalidad garantizar una experiencia positiva del cliente, cumpliendo con los estándares de calidad, productividad, indicadores de servicio, metas comerciales y procedimientos establecidos por la compañía.

PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

- Atender llamadas de clientes potenciales interesados en los productos y servicios ofrecidos por la compañía.
- Gestionar el proceso de órdenes de compra mediante atención telefónica.
- Brindar información clara y detallada sobre el funcionamiento del negocio, productos y beneficios.
- Mantener una comunicación cordial y efectiva con los clientes, fortaleciendo la relación comercial.
- Resolver consultas, reclamos e insatisfacciones relacionadas con productos y servicios, brindando soluciones oportunas.
- Realizar seguimiento a casos pendientes y asegurar el cierre adecuado de las solicitudes del cliente.
- Ejecutar llamadas de retención, fidelización y/o ventas según los objetivos establecidos.
- Cumplir con políticas internas, procedimientos, manuales, protocolos de atención y demás disposiciones establecidas por la empresa.
- Registrar correctamente la información obtenida durante las interacciones con los clientes.




- Cumplir los indicadores de gestión establecidos para el área.

REQUISITOS DEL PUESTO

- Formación académica
- Estudios técnicos completos o en curso.
- Deseable formación relacionada con Administración, Marketing, Comunicaciones, Ventas o carreras afines.

- Experiencia laboral

- Experiencia mínima de 2 años en Call Center y/o Atención al Cliente.
- Experiencia en atención telefónica, ventas, retención o fidelización de clientes.
- Experiencia manejando indicadores de atención y calidad (deseable).

- Conocimientos

- Manejo de plataformas de atención al cliente y herramientas de Call Center.
- Manejo de herramientas ofimáticas (nivel usuario).
- Conocimiento básico de inglés (deseable).

- Disponibilidad

- Disponibilidad
- Disponibilidad para trabajar bajo modalidad híbrida.
- Disponibilidad para cumplir horarios rotativos establecidos dentro de la jornada indicada:Lunes a viernes:
- Opción 1: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Opción 2: 10:00 a.m. a 7:00 p.m.Sábados: 10:00 a.m. a 2:0 p.m.

COMPETENCIAS Y HABILIDADES REQUERIDAS

- Comunicación efectiva
- Orientación al servicio
- Responsabilidad
- Iniciativa
- Trabajo en equipo
- Puntualidad y organización

BENEFICIOS OFRECIDOS

- Ingreso a planilla desde el primer día de labores.
- Ventajas laborales de acuerdo con ley: gratificaciones, CTS, Vacaciones.
- Incentivos otorgados por la empresa.
- Modalidad de trabajo híbrida.

📌 Agente de Servicio Al Cliente (Lima)
🏢 4LIFE PERU SERVICES
📍 Lima