Misión: Coordinar y ejecutar estrategias orientadas a mejorar la experiencia integral de los clientes a lo largo de todos los puntos de contacto Descripción: Monitorear indicadores de reclamos y detectar picos, tendencias y nuevas casuísticas. Liderar el análisis de causa raíz y dimensionar el impacto de los problemas identificados. Gestionar alertas y coordinar acciones correctivas con las áreas responsables. Asegurar la calidad y claridad de las respuestas brindadas a los clientes. Impulsar agentes de IA para automatizar la evaluación de los reclamos elegibles. Supervisar la precisión, calibración y trazabilidad de los agentes de IA. Liderar el levantamiento y rediseño de los procesos de reclamos y requerimientos. Identificar e implementar quick wins que reduzcan fricciones y recurrencia. Priorizar y seguir planes de acción según impacto, riesgo y esfuerzo requerido. Desarrollar al equipo en causa raíz, calidad, procesos, data e inteligencia artificial.

📌 Coordinador de Experiencia del Cliente (Lima)
🏢 Banco Falabella
📍 Lima