Apex América Perú se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center para nuestra campaña de integrados. Buscamos profesionales con experiencia liderando equipos de Call Center, idealmente en el sector de Telecomunicaciones, con orientación a resultados, capacidad de análisis y excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.

Principales funciones

- Liderar, motivar y acompañar al equipo de asesores. Supervisar la gestión diaria de la operación y asegurar el cumplimiento de los objetivos. Realizar seguimiento de indicadores de gestión, productividad, calidad y retención. Analizar resultados e identificar desviaciones y oportunidades de mejora. Elaborar y ejecutar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo. Realizar feedback y sesiones de coaching individuales y grupales. Monitorear la calidad de las gestiones realizadas por los asesores. Garantizar el cumplimiento de procedimientos y estándares de atención. Gestionar incidencias y novedades del equipo. Coordinar con las áreas de Calidad, WFM, Formación y Control de Piso. Promover un adecuado clima laboral y mantener al equipo motivado.



Implementar estrategias orientadas al cumplimiento de los objetivos de retención y satisfacción del cliente.

Requisitos

- Mínimo 1 años de experiencia como Supervisor/a de Call Center. Experiencia comprobable en el sector de Telecomunicaciones. Experiencia liderando equipos de trabajo. Experiencia en campañas de Retenciones, Fidelización o Ventas (deseable). Conocimiento y manejo de indicadores de gestión de Contact Center. Manejo de Excel y herramientas de seguimiento. Conocimiento de sistemas CRM. Capacidad de análisis y orientación a resultados. Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas. Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.

Condiciones de trabajo Campaña: Integrados Cargo: Supervisor/a de Call Center Modalidad: Presencial Jornada: Full Time

Horario:
Disponibilidad dentro de la franja de 7:00 a. m. a 20:00 p. m. Descanso: De acuerdo con la programación de la operación.

📌 Supervisor/a Call Center (Lima)
🏢 APEXAMERICA PERU
📍 Lima