Funciones
Atender los casos de atención en campo derivados por la Mesa de ayuda a través de la herramienta Zendesk.
Realizar seguimiento de todos los casos, tanto por correo y vía telefónica a los especialistas y en algunas oportunidades a los usuarios.
Mantener actualizado los registros del Zendesk con todas lascoordinaciones realizadas, con la finalidad de brindar el feed back necesario.
Informar las incidencias más significativos a su supervisor.
Diagnosticar los problemas reportados por los usuarios y elaborar un informe detallado.
Realizar las firmas correspondientes en el informe técnico por cada atención realizada, una vez finalizadas todas las atenciones on site.
Cumplir con el procedimiento de calidad establecido para la Jefatura de Soporte TI.
Gestionar la baja de equipos en coordinación con Activos TI.




Realizar mantenimiento preventivo lógico en las aulas y laboratorios de la sede asignada.
Mantener el inventario de la sede asignada actualizado.

Requisitos
Egresado técnico/universitario en Ing. de sistemas, computación e informática o afines.
Experiencia mínima de 1 año en Soporte Técnico.
Manejo de Ofimática a nivel intermedio.
Experiencia y conocimientos en mantenimiento, reparación de computadoras y periféricos.

Beneficios
Todos los correspondientes de acuerdo a Ley.
Salario acorde al mercado.
Capacitación constante.
Línea de carrera y crecimiento cualificado.
Descuentos corporativos y convenios por ser parte de Intercorp.

📌 Feria Laboral Campus Sjl Auxiliar De Soporte Ti San Juan De Lurigancho (Perú)
🏢 Universidad Tecnologica Del Peru
📍 Perú