En Apex América nacimos y trabajamos para crear el futuro que queremos ver. Somos una de las mejores empresas dentro del ranking Great Place to Work en varios países de Latinoamérica. En nuestra empresa fomentamos y respetamos la igualdad de genero, la inclusion y la diversidad

Por crecimiento estamos en busqueda de dos personas con mucha motivación para desempeñarse en el cargo de Asistente de calidad y entrenamiento de ejecutivos/as de atención al cliente para CallCenter.

Responsabilidades
Capacitar al equipo asignado en conocimientos técnicos y competencias para lograr la performance esperada, coordinando con el equipo de la Cuenta y RRHH los planes adecuados.
Asesorar y brindar respuestas a los agentes y staff sobre aspectos de la calidad y la forma de evaluación del cliente y/o la cuenta, con soporte directo en el piso.
Validar los agentes que aprobaron la capacitación y comenzarán su trabajo efectivo en la cuenta.
Brindar feedback de los resultados de los monitoreos a los supervisores, agentes, etc.,



realizando el seguimiento de los casos críticos.
Tipo de gestión: Presencial.
Modalidad de trabajo: Presencial En : Jr. Camaná 851, Lima 15001, Perú
Horario Laboral: Full time (48 hrs semanales).
Disponibilidad para trabajar en horario de Lunes a Domingo con un día libre.

Requisitos
Tener buen nivel de comunicacion, comprension lectora y capacidad de negociacion.
Excluyente: Disponibilidad franja horaria de 07:00 a 22:00 horas, Lunes a Domingo, 6*1-
Excluyente: Título técnico competente o superior en áreas de administración, informática o gestión de personas.
Experiencia en formación de personas o grupos. (Excluyente)
Dominio de Excel intermedio / Avanzado.

Te Ofrecemos
Ingreso a planilla completa con todos los incentivos de ley. (EsSalud, CTS, gratificaciones, vacaciones, etc.).
Pagos mensuales Ocasión de linea de carrera para crecimiento interno.

📌 Analista De Calidad Y Entrenamiento Call Center/ Lima
🏢 Apex América Perú
📍 Lima