Funciones del Asistente de Post Venta
1.Brindar apoyo administrativo y operativo al área de ventas, realizando el seguimiento posterior a la entrega de los productos y o servicios.
2.Contactar a los clientes para confirmar la correcta entrega de la mercadería, así como la recepción de los comprobantes de pago correspondientes.
3.Atender llamadas, correos u otros medios de comunicación para resolver consultas, brindar información y orientación a los clientes respecto de los productos y servicios adquiridos.
4.Recepcionar, registrar, gestionar y dar seguimiento a pedidos, solicitudes, quejas y reclamos de clientes, coordinando con las áreas internas correspondientes para su oportuna atención.
5.Gestionar y apoyar en la resolución de reclamos post venta, procurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos internos de la empresa.
6.Elaborar y presentar informes semanales que contengan el resumen de llamadas realizadas, incidencias detectadas,



reclamos atendidos y observaciones relevantes.
7.Brindar apoyo al área de facturación, así como en el archivo y custodia de la documentación relacionada con las operaciones post venta.
8.Cumplir con los procedimientos, políticas internas y normas de atención al cliente establecidas por la empresa.
9.Realizar otras funciones afines o complementarias que le sean asignadas por su jefe inmediato, dentro del marco de su puesto y conforme a la normativa laboral vigente.

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