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Nos encontramos en búsqueda de un/a Experiencia al Cliente & Insights– Rubro Bancario

Objetivo del puesto

Impulsar la mejora continua de la experiencia de los clientes mediante el análisis de journeys , la definición de estándares de servicio y la investigación de necesidades y fricciones; convertir los insights en acciones concretas, coordinar su ejecución con las áreas responsables y medir su impacto en satisfacción, esfuerzo y resultados del negocio.

Funciones
Mapear y priorizar los journeys de clientes, identificando fricciones y ocasiones de mejora.
Diseñar y actualizar service blueprints, alineando procesos, sistemas, canales y responsables.
Definir estándares de experiencia y servicio, así como indicadores de cumplimiento y seguimiento.
Investigar necesidades y comportamientos de clientes, transformando hallazgos en oportunidades de mejora.
Analizar NPS, satisfacción, reclamos y voz del cliente para identificar causas raíz y proponer acciones correctivas.
Gestionar iniciativas de experiencia, coordinando responsables, plazos y seguimiento hasta su implementación.




Coordinar con áreas internas la mejora de journeys y procesos, asegurando una experiencia consistente.
Elaborar tableros e informes ejecutivos sobre indicadores de experiencia, resultados e impacto de las iniciativas.

Requisitos
Bachiller o titulado en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Psicología, Investigación de Mercados, Diseño de Servicios o carreras afines.
Especialización en Customer Experience, investigación de mercados, service design, analítica o metodologías ágiles.
MBA o programa de especialización en Experiencia Cliente.
Excel intermedio-avanzado.
Power Point y herramientas de visualización de datos.
Experiencia en Investigación cualitativa y cuantitativa, análisis de datos, gestión de proyectos, metodologías ágiles y medición de impacto.

¿Cuáles son los beneficios que disfrutarás?
Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
Remuneración acorde con el mercado.
Capacitaciones y oportunidades de crecimiento.
Seguro de Vida Ley.
Beneficios corporativos.

Horario: lunes a viernes, modalidad presencial.

Lugar de trabajo: Surco.

📌 Especialista De Experiencia Al Cliente & Insights Banco Santiago De Surco
🏢 Sin nombre
📍 Santiago de Surco