En el Banco Pichincha estamos comprometidos con Inspirar y Retribuir Confianza. Nos encontramos en la búsqueda de talento para la posición Ejecutivo de Experiencia al Cliente, conoce más sobre esta posibilidad laboral a continuación:

¿Cuál es el reto principal?

Brindar una atención integral, ágil y resolutiva a los clientes a través de los canales de contacto del banco, gestionando consultas, requerimientos y reclamos de manera efectiva, promoviendo el uso de canales digitales, fortaleciendo la experiencia del cliente y contribuyendo a la reducción de reclamos y llamadas mediante la resolución en el primer contacto.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Atender y resolver consultas de los clientes sobre productos, servicios, procesos y operaciones del banco a través de los canales de atención definidos, garantizando una solución efectiva en el primer contacto.
Gestionar y resolver reclamos, quejas o requerimientos de acuerdo con la tipología autorizada y procedimientos definidos por el banco.
Procesar solicitudes y transferencias que superen los límites autogestionados por el cliente en los canales digitales, aplicando los controles y validaciones establecidos.




Educar y acompañar a los clientes en el uso de la App y demás canales alternativos de autogestión.
Identificar oportunidades de solución inmediata que eviten el ingreso formal de reclamos, aplicando protocolos de servicio y autonomías brindadas.

¿Qué estamos buscando?
Egresados de las carreras de Administración, Marketing, Comunicaciones, Negocios, Banca o carreras afines.
Mínimo 1 año en atención al cliente, contact center, banca presencial, servicios financieros o servicios de alta interacción con clientes.
Conocimiento de productos y servicios financieros.
Manejo de Office a nivel usuario.
Conocimiento de procedimientos de atención y gestión de reclamos.
Conocimiento de canales digitales y banca móvil.
Técnicas de servicio al cliente y experiencia del cliente.

¿Qué te ofrecemos?
Excelentes posibilidades para tu línea de carrera.
Incentivos corporativos.

En el Banco Pichincha creemos firmemente en la igualdad de oportunidades por lo cual promovemos la diversidad de género, origen étnico, nacionalidad, la inclusión de personas con discapacidad y/o habilidades diferentes (de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 29973).

📌 Ejecutivo De Experiencia Al Cliente Lima
🏢 Banco Pichincha
📍 Lima