¡Vive la experiencia SONDA!
¡Aquí transformas tu carrera!
En SONDA buscamos un/a Supervisor(a) de Mesa de Ayuda que quiera asumir nuevos desafíos, liderar equipos y contribuir a la excelencia en la prestación de servicios de soporte TI.
Si tienes experiencia supervisando servicios de soporte técnico, gestionando equipos y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, ¡esta posibilidad es para ti!
¿Qué buscamos?
Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Computación y Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Electrónica o Ingeniería de Sistemas de Información.
Mínimo 3 años de experiencia supervisando servicios de soporte técnico o Mesa de Ayuda en Tecnologías de la Información, gestionando equipos y asegurando el cumplimiento de los SLA.
Cursos, talleres o diplomados en Gestión de Servicios de TI, con una duración mínima de 24 horas lectivas.
Cursos, talleres o diplomados en Gestión de Proyectos bajo el estándar PMBOK, con una duración mínima de 24 horas lectivas.
Curso de ITIL v3 o superior.
Deseable: conocimientos en Power BI.
¿Cuáles serán tus principales funciones?




Supervisar la operación diaria de la Mesa de Ayuda y asegurar el cumplimiento de las actividades asignadas.
Monitorear los SLA de incidentes, requerimientos y solicitudes, garantizando una atención oportuna y de calidad.
Elaborar y analizar reportes de gestión, productividad, calidad y satisfacción de los usuarios.
Realizar seguimiento y escalar tickets pendientes, críticos o recurrentes hasta su resolución.
Coordinar con el responsable del servicio y comunicar indicadores, incidencias y resultados operativos.
Capacitar y orientar al equipo de Primer Nivel sobre procesos, procedimientos y cambios operativos.
Proponer mejoras continuas y acciones correctivas para optimizar el servicio.
Elaborar informes técnicos, estadísticas y análisis de tendencias de incidencias.
¿Por qué unirte a SONDA?
Sé parte de una compañía líder en servicios de tecnología, donde podrás asumir nuevos retos, aportar ideas y contribuir a la transformación digital de nuestros clientes.
Requerimientos
Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio
J-*-Ljbffr

📌 Supervisor De Mesa De Ayuda Lima
🏢 Sonda
📍 Lima