Nueva oportunidad laboral | Entrenador de Servicio y atención al cliente

En SPIRA, nos encontramos en búsqueda de un/a profesional que se sume a nuestro equipo para diseñar, facilitar e implementar programas de capacitación

Elaborar diagnósticos.

Diseñar y facilitar programas de formación orientados al desarrollo de habilidades de atención y experiencia al cliente.

Acompañar en campo a los equipos para observar, reconocer y validar comportamientos clave que impulsen la satisfacción del cliente y los estándares de calidad.

Implementar y dar seguimiento a indicadores de gestión (KPIs, KBIs, NPS) y metodologías de mejora continua.

Realizar sesiones de feedback y de acompañamiento individual y grupal.

Presentar informes de avance y resultados.

Buscar la mejora continua en el proceso de aprendizaje.

Estudios universitarios o técnicos en Administración, Psicología,



Recursos Humanos, Comunicación, Humanidades o carreras afines.

Experiencia mínima de 2 años en entrenamiento, capacitación o desarrollo organizacional.

Conocimientos en educación, facilitación de procesos de aprendizaje y metodologías de formación tanto virtual como presencial.

Manejo de indicadores de gestión: KPIS, KBIS. Conocimiento BI (deseable).

Dominio de herramientas informáticas (Excel, Word, Power Point).

Si eres una persona con vocación de servicio, tienes experiencia facilitando, y buscas contribuir a la mejora de procesos formativos, esta ocasión puede ser para ti

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📌 Formador del servicio de atención al cliente (Lima)
🏢 SPIRA
📍 Lima