Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de:

Jefe de Atención al Cliente (ATC) – Pacasmayo

¿Cuál será tu principal misión?

La misión es garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.

¿Qué buscamos en ti?

- Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
- Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
- Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
- Experiencia previa manejando Kpi's de servicio / experiencia del cliente (Indispensable)
- Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
- Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.
- Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente:
- Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
- Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.




- Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
- Gestionar la experiencia del cliente en tienda
- Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
- Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas:
- Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
- Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes
- Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
- Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente
- Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.

¿Qué te ofrecemos?

- Ingreso directo a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
- Oportunidades de crecimiento y línea de carrera en una de las empresas líderes del sector retail.
- Descuentos corporativos en tiendas del Grupo Falabella.
- Sobresaliente clima laboral.

¡Esperamos tu postulación!

Sede: Pacasmayo

📌 Jefe de Atención al Cliente / Pacasmayo
🏢 Grupo Falabella
📍 Pacasmayo