¡Únete a la Familia NGR y vive una experiencia ÚNICA!

¡En NGR tenemos el propósito de entregar cariño y energía a través del sabor y experiencias únicas y, para seguir trascendiendo con nuestro propósito, estamos buscando a nuestro/a próximo/a Jefe(a) de Operaciones Delivery y Call Center.

¿Quiénes somos?

Somos una gran familia con más de 8000 colaboradores/as apasionados/as por la gastronomía, pero sobre todo por nuestras personas. Contamos con 6 marcas increíbles: Bembos, Chinawok, Don Belisario, Dunkin, Papa Johns y Popeyes.

Adicionalmente, creemos firmemente que las diferencias nos enriquecen y el respeto nos une. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos/as con la inclusión, respetando todas las formas de entregar cariño y energía.

Misión principal:

Si te apasionan las operaciones, los datos, la experiencia del cliente y la gestión de equipos de gran escala, esta posición es para ti. Tu misión principal será liderar la estrategia y ejecución de la operación de delivery y call center a nivel nacional, gestionando una estructura de más de 600 colaboradores y asegurando el cumplimiento de los principales indicadores de servicio, productividad y experiencia del cliente.

¿Cuáles serán tus principales retos y desafíos?

- Responsable del negocio de última milla como soporte a las operaciones de marcas propias y/o terceras.
- Líder de entre 600 a 700 personas bajo las posiciones de supervisores, gerenciales, controladores, agentes telefónicos y repartidores.
- Identificar las necesidades y brechas de aprendizaje en el Delivery Central, basado en el análisis de resultados y cumplimiento de procesos.
- Tener mapeado continuamente el talento interno para la definición y ejecución de los planes de desarrollo que garanticen el feedback y crecimiento permanente de los colaboradores.
- Responsable de indicadores como nivel de ventas, transacciones, productividad, tiempos, rotación, cobertura de personal,



satisfacción de clientes internos y externos, entre otros de gestión.
- Generar visitas operativas a los puntos los cuales se les brinda el soporte de última milla, call center y a la Torre de Control Central.
- Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares de la compañía
- Comunicación a diferentes niveles jerárquicos de la organización.
- Liderar el área de operaciones de Delivery Central con disponibilidad 24 - 7 - 365

¿Qué necesitas para ser el próximo/a Jefe(a) de Operaciones Delivery y Call Center?
- Bachiller universitario en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia liderando operaciones de delivery, última milla o plataformas de agregación (indispensable)
- Experiencia en gestión de operaciones de alto volumen y equipos masivos.
- Conocimientos de gestión operativa, mejora continua, Lean Six Sigma o diseño de procesos.
- Inglés intermedio indispensable.
- Manejo de Microsoft Office y Power BI a nivel intermedio.
- Deseable experiencia utilizando herramientas de IA para análisis de datos y modelos predictivos.
- Disponibilidad de Lunes a Sábado: 70% oficina (Lince) 30% campo (tiendas) con disponibilidad para atender una operación de cobertura 24/7/365 y responder ante contingencias operativas cuando sea requerido
- Disponibilidad para realizar viajes a nivel nacional aproximadamente cada 45 a 60 días.

¿Qué te ofrecemos?

- Ser parte de una de las mejores empresas a nivel nacional con una cultura organizacional llena de cariño y energía (Puesto 2 en Great Place To Work 2025)
- Oportunidades de crecimiento dentro de NGR.
- Ingreso a planilla con todos los ventajas de ley.
- 25% de descuento en todas nuestras marcas .
- Plataforma de descuentos corporativos en distintos ámbitos como Entretenimiento, Retail, Deporte, Etc.
- Acceso a plataforma de bienestar con psicología, medicina y nutrición.

**NGR es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

📌 Jefe(a) de Operaciones Delivery y Call Center (Lince)
🏢 SERVICIOS COMPARTIDOS DE RESTAURANTES
📍 Lince