Descripción del puesto
Como Analista BPO Jr en Fortel Customer Experience & BPO, colaborarás en la gestión y mejora de procesos operativos relacionados con la experiencia de clientes. En tu día a día, analizarás indicadores de rendimiento, elaborarás reportes, apoyarás en la documentación de procesos y propondrás mejoras para optimizar tiempos y calidad del servicio. Trabajarás de forma coordinada con equipos de operaciones y calidad, dando seguimiento a incidencias y asegurando el cumplimiento de los objetivos del proyecto. Este es un puesto de jornada completa, presencial y ubicado en Lince, con posibilidades de crecimiento competente dentro de la empresa. Requisitos
• Formación técnica o universitaria en administración, ingeniería industrial, sistemas, o carreras afines.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, Word) para análisis de datos y elaboración de informes.
• Aptitudes analíticas para interpretar indicadores, detectar desviaciones y plantear acciones de mejora.
• Capacidad para trabajar en equipo, comunicación clara y organización del tiempo en entornos de alta demanda.
• Actitud proactiva, orientación al detalle y disposición para aprender metodologías de BPO y experiencia de cliente.
• Se valorará experiencia previa en contact center, BPO o puestos de análisis de procesos y reportes operativos.