Requisitos
• Egresado(a) o Bachiller en Administración, Comunicaciones, Marketing, Gestión Empresarial o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Deseable experiencia en empresas del sector inmobiliario o construcción.
• Deseable experiencia en gestión y seguimiento de solicitudes, reclamos y requerimientos de clientes. Conocimientos
• Conocimientos básicos de procesos inmobiliarios.
• Microsoft Excel a nivel intermedio.
• Manejo de Microsoft Office.
• Deseable experiencia en CRM, especialmente Sperant u otros sistemas de gestión.
• Gestión documental y control de bases de datos.
• Redacción de correos, cartas e informes.
• Manejo de canales de atención: correo electrónico, teléfono, WhatsApp y medios digitales. Funciones
• Monitorear y gestionar diariamente las consultas, solicitudes y requerimientos recibidos a través de los canales de atención al cliente.
• Brindar respuesta oportuna y realizar seguimiento continuo a cada caso hasta su cierre.
• Coordinar con las diferentes áreas internas para asegurar la atención y solución de los requerimientos dentro de los plazos establecidos.
• Mantener informado al cliente sobre el estado y avance de sus solicitudes.
• Gestionar reclamos, solicitudes especiales y casos que requieran seguimiento prioritario.
• Registrar y actualizar información en el CRM, Excel y demás herramientas de control.
• Mantener actualizadas las bases de datos y asegurar la correcta trazabilidad de cada caso.
• Validar la calidad y consistencia de la información registrada en los sistemas.
• Elaborar reportes de seguimiento e indicadores del área.
• Identificar y alertar oportunamente casos pendientes, vencidos o con riesgo de incumplimiento. Incentivos
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