Buscamos un Supervisor/a de Retención y Fidelización Móvil orientado a resultados, con habilidades de liderazgo y experiencia en la gestión de equipos comerciales de contact center. Si te apasiona desarrollar personas, potenciar habilidades comerciales, optimizar indicadores y generar estrategias para fidelizar clientes, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu misión?

Liderar y supervisar al equipo de Representantes de Retención y Fidelización Móvil, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos, el desarrollo de los colaboradores y la implementación de estrategias orientadas a la retención de clientes y prevención de bajas del servicio.

Principales funciones

Liderar, motivar y acompañar al equipo en la gestión diaria de sus operaciones.

Brindar coaching, feedback y acompañamiento permanente para potenciar las habilidades comerciales y el desempeño de los colaboradores.

Monitorear indicadores de gestión y desarrollar planes de acción para el cumplimiento de las metas de retención y fidelización.

Supervisar la calidad de las interacciones y promover buenas prácticas orientadas a la satisfacción y permanencia de los clientes.

Capacitar al equipo en estrategias de retención, argumentación comercial, manejo de objeciones y herramientas operativas.

Gestionar el presentismo, horarios, incidencias y demás procesos administrativos del equipo.

Analizar métricas e identificar oportunidades de mejora para optimizar la productividad y los resultados comerciales.

Coordinar con las áreas de Calidad, Capacitación, Recursos Humanos,



WFM y otras áreas de soporte para asegurar el correcto funcionamiento de la operación.

Atender requerimientos del cliente y dar seguimiento a auditorías, implementando acciones correctivas cuando corresponda.

Promover un clima laboral positivo, fortaleciendo el compromiso, la motivación y el desarrollo del equipo.

Requisitos

Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en Administración, Marketing, Contabilidad, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 año como Supervisor de Call Center, liderando equipos comerciales, de retención, fidelización o ventas.

Conocimiento en gestión de indicadores comerciales y operativos (KPIs), monitoreo de calidad y procesos de coaching.

Manejo de Microsoft Office o Google Workspace, especialmente hojas de cálculo.

Deseable conocimiento en procesos de retención, fidelización móvil, manejo de objeciones y operaciones de contact center.

Disponibilidad para trabajar presencialmente en la ciudad de Arequipa, de Lunes a domingo, bajo una jornada 6x1, en horario rotativo de Lunes a Domingo

Lunes a viernes: entre las 07:00 y las 18:00 horas.

Sábados y domingos: entre las 07:00 y las 16:00 horas.

Si estás interesado/a te invitamos a postular!.

Requerimientos
Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Conocimientos: Capacidad de coordinación, Liderazgo, Enfoque a resultados, Gestión de clima laboral, Retenciones, Supervisión, Atención al cliente

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Supervisor de call center (Arequipa)
🏢 Apex América Perú
📍 Arequipa