¡Somos Izipay! La red multimarca más grande del país, estamos revolucionando el mercado de pagos y tenemos la meta de hacer crecer x4 nuestro número de comercios atendidos. Para lograrlo, queremos que vengas a reforzar nuestro equipo como Supervisor (a) de Canales Digitales ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Asegurarás el cumplimientos de los KPI´s Operativos de sus campañas chatbot, web, whatsapp y RRSS, además de los canales de autoatención como el chatbot, IVR y web. Liderarás proyectos de mejora contínua que permitan maximizar los níveles de productividad y permita reducir las llamadas en el Contact Center. Capacitarás y reforzarás con los equipos los procedimientos y/o cambios en la operativa/ gestión diaria. Controlarás la factura de los proveedores y el resultado de indicadores del servicio tercerizado. Brindarás soporte a casos críticos de reclamos y/o atenderás los reclamos de sus campañas en coordinación de las áreas involucradas. Medirás el nível de satisfacción de los canales de atención gestionando encuestas,



entrevistas a cliente que ayuden a identificar oportunidades de mejora y asegurar el cumplimiento de KPI´s de satisfacción establecidos para sus campañas

Requisitos : ¿Cómo saber que este puesto es para ti? Experiência mínima de 2 años en puestos similares. Se valora experiência en rubros Bancarios o entidades Financieras. Experiência en interacción con clientes, liderando proyectos en canales digitales. Indispensable, dominio de excel a nível avanzado. Se valora conocimiento de las normas COPC. Bussines analytics a nível básico (deseable). Conocimientos en CRM, JIRA y Visio (deseable). Si cumples con todos estos requisitos ¡Únetenos!

Incentivos

¿Qué te ofrecemos? Un paquete de ventajas diverso y competitivo, que complementará tu remuneración, además de un excelente clima laboral y la posibilidad de trabajar con los mejores del mercado #iziVamosPorMás

📌 Supervisor A De Canales Digitales Miraflores
🏢 Izipay
📍 Miraflores