Somos ON Negocios, empresa líder en telecomunicación fibra óptica comprometida con la excelencia y la innovación. Estamos en búsqueda de un Asistente de Atención al cliente, quién estará a cargo de realizar llamadas telefónicas a clientes para ejecutar las encuestas de satisfacción para evaluar la calidad de los servicios prestados y recoger el feedback relevante. Adicionalmente, toda la contactabilidad necesaria con el cliente como: invitación a eventos de fidelización y apoyo en gestiones de cobranza, transformación e instalaciones.

Responsabilidades:
Auditar llamadas del equipo de post venta y programaciones evaluando la correcta coordinación de instalaciones, cumplimiento de protocolos y calidad de atención.
Llamadas telefónicas a clientes para encuestas de satisfacción (venta, instalación y servicio).
Monitorear la calidad del servicio en el proceso de programación, instalaciones y seguimiento postventa.
Evaluar lineamientos de atención y estándares de experiencia cliente.
Realizar llamadas de calidad a clientes para validar su experiencia en la coordinación e instalación del servicio.
Detectar ocasiones de mejora en la gestión de atención, programación de citas y comunicación con el cliente.




Elaborar reportes de las evaluaciones de calidad para control de indicadores.
Brindar feedback, en base al resultado de las llamadas auditadas, a los equipos de post venta y programaciones para mejora continua.
Realizar llamadas telefónicas para: invitar a clientes a eventos de fidelización, validación del servicio, programación de la instalación.
Apoyo en gestiones de postventa, instalaciones, que impliquen comunicación con el cliente.
Apoyo en gestiones de instalaciones que impliquen comunicación con el cliente.
Cumplir con cualquier otro requerimiento solicitado por su Jefe inmediato.

Requisitos:
Estudios técnicos o universitarios en carreras de Relaciones públicas, Gestión de calidad, Comunicación y Administración.
Experiencia previa de 6 meses ocupando roles como Asesor de back office, Asesor de post venta, Asistente de Atención al cliente o afines.
Manejo de Office nivel intermedio.

¿Qué ofrecemos?
Planilla Directa y Completa de Win Empresas.
EPS cubierto al 100%, protegido oncologico cubierto al 50%.
Horario de oficina: lunes a viernes de 9 am a 6 pm - Presencial
Utilidades.
Sede céntrica: San Isidro.
Descuentos corporativos.

📌 Asistente De Atención Al Cliente San Isidro
🏢 ON Negocios
📍 San Isidro