Nos encontramos en la búsqueda de un a Asistente de Calidad y Entrenamiento QT para formar parte de nuestro equipo de Call Center.

Buscamos una persona proactiva, dinámica, analítica y orientada a resultados, con habilidades para brindar feedback, desarrollar competencias comerciales y acompañar a nuestros asesores en la mejora continua de su desempeño.

Si tienes experiencia en Calidad, Capacitación, Ventas o Call Center y te apasiona enseñar, analizar y ayudar a las personas a mejorar, queremos conocerte

PRINCIPALES FUNCIONES

Realizar monitoreo y evaluación de llamadas, chats u otros canales de atención.
Identificar oportunidades de mejora en la gestión de los asesores.
Elaborar reportes e indicadores relacionados con calidad.
Brindar retroalimentación a los colaboradores.
Apoyar en procesos de calibración y seguimiento de resultados.
Participar en actividades de capacitación y reforzamiento.
Dar seguimiento al cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos.
Coordinar con las áreas involucradas para contribuir a la mejora continua de la operación.

REQUISITOS





Experiencia previa en Calidad, Monitoreo, Formación o Entrenamiento en Call Center.
Manejo de indicadores de calidad y herramientas de Office.
Capacidad de análisis y comunicación efectiva.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial.
Disponibilidad para laborar dentro del rango horario de 800 a. m. a 800 p. m., de acuerdo con la programación establecida.

OFRECEMOS

Sueldo base S 1,400
Variable hasta S 500, de acuerdo con los indicadores establecidos, a partir del cuarto mes.
Ingreso a planilla y beneficios de ley.
Ocasión de desarrollo y línea de carrera.
Capacitación y acompañamiento durante el proceso de adaptación.
Buen ambiente laboral.
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📌 Asistente de Calidad y Entrenamiento Call Center Tigo Sac (Yanahuara)
🏢 Apex América Perú
📍 Yanahuara