Buscamos un Supervisor a de Retención y Fidelización Móvil orientado a resultados, con habilidades de liderazgo y experiencia en la gestión de equipos comerciales de contact center. Si te apasiona desarrollar personas, potenciar habilidades comerciales, optimizar indicadores y generar estrategias para fidelizar clientes, esta oportunidad es para ti.

Cuál será tu misión

Liderar y supervisar al equipo de Representantes de Retención y Fidelización Móvil, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos, el desarrollo de los colaboradores y la implementación de estrategias orientadas a la retención de clientes y prevención de bajas del servicio.

Principales funciones

Liderar, motivar y acompañar al equipo en la gestión diaria de sus operaciones.

Brindar coaching, feedback y acompañamiento permanente para potenciar las habilidades comerciales y el desempeño de los colaboradores.

Monitorear indicadores de gestión y desarrollar planes de acción para el cumplimiento de las metas de retención y fidelización.

Supervisar la calidad de las interacciones y promover buenas prácticas orientadas a la satisfacción y permanencia de los clientes.

Capacitar al equipo en estrategias de retención, argumentación comercial, manejo de objeciones y herramientas operativas.

Gestionar el presentismo, horarios, incidencias y demás procesos administrativos del equipo.

Analizar métricas e identificar oportunidades de mejora para optimizar la productividad y los resultados comerciales.

Coordinar con las áreas de Calidad, Capacitación, Recursos Humanos,



WFM y otras áreas de soporte para asegurar el correcto funcionamiento de la operación.

Atender requerimientos del cliente y dar seguimiento a auditorías, implementando acciones correctivas cuando corresponda.

Promover un clima laboral positivo, fortaleciendo el compromiso, la motivación y el desarrollo del equipo.

Requisitos

Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en Administración, Marketing, Contabilidad, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 año como Supervisor de Call Center, liderando equipos comerciales, de retención, fidelización o ventas.

Conocimiento en gestión de indicadores comerciales y operativos KPIs, monitoreo de calidad y procesos de coaching.

Manejo de Microsoft Office o Google Workspace, especialmente hojas de cálculo.

Deseable conocimiento en procesos de retención, fidelización móvil, manejo de objeciones y operaciones de contact center.

Disponibilidad para trabajar presencialmente en la ciudad de Arequipa, de Lunes a domingo, bajo una jornada 6x1, en horario rotativo de Lunes a Domingo

Lunes a viernes entre las 0700 y las 1800 horas.

Sábados y domingos entre las 0700 y las 1600 horas.

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📍 Arequipa