Únete al equipo de EVA Courier
En EVA Courier, empresa dedicada al servicio de mensajería y distribución de paquetería, nos encontramos en la búsqueda de un Gestor de Experiencia al Cliente para nuestra sede de San Martín de Porres.
Requisitos
Estudios técnicos o universitarios en curso en Administración, Comunicaciones, Marketing, Logística o carreras afines.
Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, call center, seguimiento de pedidos, almacén o puestos similares.
Manejo de Excel a nivel básico a intermedio.
Conocimiento de herramientas digitales y plataformas de gestión.
Buena comunicación oral y escrita, empatía y capacidad para resolver incidencias.
Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Martín de Porres, en turno tarde.
Funciones principales
Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes mediante llamadas, WhatsApp, correos electrónicos y otros canales de atención.
Realizar el seguimiento de servicios de recojo, almacenamiento, distribución y entrega de pedidos.
Registrar,
documentar y dar seguimiento a incidencias y reclamos hasta su resolución.
Coordinar con las áreas operativas para brindar soluciones oportunas a los clientes.
Orientar a los clientes sobre los servicios, tarifas, penalidades y uso de la plataforma.
Contribuir a la fidelización de clientes mediante una atención cordial, empática y resolutiva.
Escalar incidencias complejas al supervisor correspondiente.
Participar en el seguimiento de indicadores y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
Condiciones laborales
Lugar de trabajo San Martín de Porres, Lima.
Modalidad Presencial.
Horario Lunes a sábado, de 100 p. m. a 1000 p. m.
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📌 Atención al cliente Canal escrito San Martín de Porres Empresa del rubro logístico (San Martín de Porres)
🏢 Importante empresa del sector
📍 San Martín de Porres
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