Técnico Help Desk Mesa de Ayuda
Callao, Lima, Perú
Únete a Ricoh del Perú
En Ricoh del Perú, empresa líder en servicios digitales y soluciones tecnológicas, buscamos un Técnico Help Desk Mesa de Ayuda orientado al servicio, con sólida capacidad de diagnóstico técnico y pasión por brindar soporte oportuno a nuestros clientes.
Si tienes experiencia en soporte de equipos informáticos, atención de tickets y resolución de incidencias, esta puede ser una excelente oportunidad para impulsar tu carrera profesional.
Cuál será tu misión
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, asegurando la atención oportuna de incidentes, la correcta gestión de tickets y el adecuado funcionamiento de los equipos tecnológicos de nuestros clientes.
Principales responsabilidades
Gestionar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio SLA.
Registrar avances, seguimiento y cierre de incidencias en plataformas ITSM y herramientas de gestión.
Administrar los tickets asignados mediante sistemas de mesa de ayuda o CRM.
Diagnosticar, reparar y dar mantenimiento a laptops, desktops, tablets y accesorios tecnológicos.
Realizar pruebas de funcionamiento, rendimiento y garantía de equipos.
Mantener actualizado el inventario de dispositivos, repuestos y accesorios.
Gestionar periféricos y accesorios asociados a los equipos tecnológicos.
Actualizar reportes de equipos instalados para fines administrativos y de facturación.
Escalar oportunamente incidentes complejos cuando sea necesario.




Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
Perfil que buscamos
Formación académica
Estudios técnicos concluidos en Electrónica, Computación, Informática, Sistemas o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en funciones de Help Desk o Mesa de Ayuda.
Experiencia en diagnóstico y reparación de equipos de cómputo.
Experiencia brindando soporte técnico a usuarios finales.
Conocimientos técnicos
Soporte Help Desk N1 y N2.
Diagnóstico y reparación de laptops, desktops y tablets.
Sistemas operativos Windows.
Redes y conectividad básica.
Conocimientos básicos de servidores.
Manejo de herramientas ITSM y CRM.
Competencias clave
Orientación al cliente.
Resolución de problemas.
Organización y seguimiento.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Proactividad.
Atención al detalle.
Horario de trabajo
Lunes a sábado de 900 a.m. a 600 p.m. 48 horas semanales.
Preferentemente candidatos que residan en zonas cercanas al Callao.

Postula y sé parte de Ricoh Perú
Si buscas estabilidad, crecimiento y la ocasión de desarrollar tu carrera en una empresa líder en tecnología, queremos conocerte
Bolsa de trabajo Perú ofrecemos puesto de Técnico Help Desk Mesa de Ayuda para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Ricoh del Peru S.A.C. de Callao. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo completo.

📌 Técnico Help Desk Mesa de Ayuda Callao
🏢 Ricoh del Peru
📍 Callao