Esta es tu ocasión
La misión es garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.
Requisitos
Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
Experiencia previa manejando Kpis de servicio experiencia del cliente Indispensable
Empatía, gestión de equipo, solución de problemas negociación, comunicación a todo nivel
Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100 presencial
Funciones
Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente
Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella CMR, seguros, productos financieros.
Gestionar la experiencia del cliente en tienda
Monitorear todos los indicadores de servicio,
gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas
Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes
Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente
Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.
Esperamos tu postulación
Sede Lima Centro y Callao
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📌 Jefe de Atención al Cliente Volante Tottus Lima Centro y Callao
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Lima
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