Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional. Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación

ASESOR DE CONTACTO

OBJETIVO DE LA POSICION:

Brindar información precisa y oportuna a estudiantes y padres de familia, de los diferentes servicios que brinda el instituto de manera presencial, orientando sobre el uso de los diferentes canales digitales de atención

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

- Identificar las necesidades de atención de los estudiantes y/o padres de familia con consultas, reclamos o requerimientos, asegurando una respuesta oportuna.
- Atender y gestionar las solicitudes que ingresan por los canales de atención del instituto (plataforma digital, WhatsApp, central telefónica)
- Orientar a los estudiantes y padres en el uso correcto de las plataformas de tickets, guiándolos en el proceso de registro de solicitudes.
- Promover el uso del canal virtual entre los estudiantes, explicando su importancia y funcionalidad.




- Registrar de manera precisa las atenciones en los sistemas correspondientes y asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y aforo.
- Realizar seguimiento a casos pendientes o urgentes que requieren coordinación con otras añas.
- Construir relaciones de confianza con los estudiantes y padres, garantizando una comunicación abierta y respetando los protocolos establecidos.
- Proponer nuevas formas de gestionar las atenciones brindadas a los estudiantes que puedan generar proyectos de mejora.
- Apoyo en actividades especializadas propias del año previa coordinación con el jefe inmediato.

REQUISITOS:

- Técnico de administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
- Mínimo 06 meses de experiencia en puesto de atención al cliente EN CANALES DIGITALES.
- Mínimo 08 meses de experiencia en el sector educativo superior.
- Residir en zonas aledanás al centro de trabajo.

BENEFICIOS:

En oficina ? Cibertec Lima Centro lunes a viernes de 9:00am a 7:00pm y sábados de 9:00am a 1:00pm

📌 Cibertec: Atención Al Alumno (Lima)
🏢 LAUREATE PERÚ
📍 Lima