En Summit Consulting nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda / Help Desk para supervisar la operación de soporte técnico de una significativo franquicia del sector alimenticio.

Remuneración: S/ 1,900 mensuales
Modalidad: Presencial
Horario: Rotativo
Régimen laboral: Planilla MYPE
Área: Tecnología / Soporte TI

¿Cuál será tu misión?

Coordinar y supervisar las actividades de la Mesa de Ayuda (MDA), asegurando una atención eficiente y oportuna de las incidencias tecnológicas, el cumplimiento de los niveles de servicio y la continuidad operativa de los sistemas y equipos tecnológicos de los establecimientos de la franquicia.

Funciones principales

- Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de Mesa de Ayuda (MDA).
- Gestionar y monitorear los tickets de atención, asegurando el seguimiento y la resolución oportuna de incidencias.
- Verificar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Brindar soporte técnico de primer nivel y coordinar el escalamiento de incidencias complejas.
- Supervisar la atención de incidencias tecnológicas que afecten la operación de los locales de la franquicia.
- Coordinar con las áreas técnicas y operativas para garantizar la continuidad del servicio.
- Elaborar reportes de incidencias, indicadores de gestión y cumplimiento de objetivos.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de soporte.
- Organizar las actividades del equipo y priorizar las incidencias según su nivel de criticidad.
- Promover una atención de calidad y una adecuada experiencia para los usuarios.

Requisitos





- Egresado técnico o universitario de las carreras de Sistemas, Informática, Computación o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en Soporte Técnico, Mesa de Ayuda, Help Desk o Service Desk.
- Deseable experiencia coordinando o supervisando equipos de soporte técnico.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
- Manejo de Active Directory y Microsoft 365.
- Experiencia con herramientas de gestión de tickets como GLPI, ServiceNow o similares.
- Conocimientos básicos de hardware, software, redes y conectividad.
- Manejo de herramientas de acceso remoto como AnyDesk o TeamViewer.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en horarios rotativos.

Competencias

- Liderazgo y capacidad de organización.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al cliente y a resultados.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Proactividad e iniciativa.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad para gestionar prioridades y trabajar bajo presión.

¿Qué te ofrecemos?

- Remuneración mensual de S/ 1,900.
- Ingreso a planilla MYPE, conforme al régimen laboral aplicable.
- Línea de crecimiento y desarrollo profesional.
- Buen ambiente laboral y trabajo colaborativo.
- Experiencia en la coordinación de soporte tecnológico para una importante franquicia del sector alimenticio.
- Aprendizaje continuo y nuevos retos profesionales.

Requerimientos

- Educación mínima: Técnico
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 26 y 45 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor, nominas, sueldo, paga, retribucion, salary, payslip, payroll, wage, pay, payment, nominista

📌 Coordinador de Mesa de Ayuda (Lima)
🏢 summit
📍 Lima