- Gestionar y resolver eficazmente las incidencias y requerimientos de nuestros socios comerciales, coordinando con las distintas áreas para asegurar soluciones ágiles y satisfactorias.
- Atender y gestionar quejas y reclamos vinculados con socios comerciales.
- Alertar a su jefe inmediato sobre incidencias que permitan identificar oportunidades de mejora.
- Fomentar el trabajo en equipo y la integración entre áreas involucradas en la operación postventa.
- Mantener comunicación fluida y habilidades de negociación con socios comerciales, asegurando satisfacción.
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con stakeholders/socios estratégicos.
- Registrar interacciones en sistemas de gestión y enviar información solicitada oportunamente.
- Resolver requerimientos en el primer contacto o escalar casos complejos.
- Ingresar incidencias y dar seguimiento en CRM S&S;, asegurando trazabilidad.
- Cumplir objetivos e indicadores de satisfacción y gestión de reclamos.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos postventa y proponer acciones concretas.
- Participar en capacitaciones sobre sistemas y herramientas digitales.
- Documentar procedimientos y compartir buenas prácticas.
- Anticipar incidencias recurrentes y coordinar acciones preventivas.
Requisitos
- Egresado/a o Bachiller en Administración, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en áreas comerciales y gestión postventa, preferentemente en sectores como seguros, banca o salud.
- Competencias demostrables en negociación y gestión de stakeholders.
- Manejo avanzado o intermedio de Microsoft Office y sistemas de gestión de clientes.
- Inglés básico/intermedio.
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📌 Ejecutivo(A) de Gestión de Reclamos (Post Venta)
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