Misión:
Coordinar y ejecutar estrategias orientadas a mejorar la experiencia integral de los clientes a lo largo de todos los puntos de contacto

Descripción:
Monitorear indicadores de reclamos y detectar picos, tendencias y nuevas casuísticas.
Liderar el análisis de causa raíz y dimensionar el impacto de los problemas identificados.
Gestionar alertas y coordinar acciones correctivas con las áreas responsables.
Asegurar la calidad y claridad de las respuestas brindadas a los clientes.
Impulsar agentes de IA para automatizar la evaluación de los reclamos elegibles.
Supervisar la precisión, calibración y trazabilidad de los agentes de IA.
Liderar el levantamiento y rediseño de los procesos de reclamos y requerimientos.
Identificar e implementar quick wins que reduzcan fricciones y recurrencia.
Priorizar y seguir planes de acción según impacto, riesgo y esfuerzo requerido.
Desarrollar al equipo en causa raíz, calidad, procesos, data e inteligencia artificial.

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📌 Coordinador de Experiencia del Cliente (Lima)
🏢 Banco Falabella
📍 Lima