Netcall Perú, se encuentra en la busqueda de un Supervisor de Operaciones para la campaña ATC - Cross en nuestro call center.Requisitos

Experiencia mínima de 2 años en el rubro de call center.Egresado o Bachiller técnico o universitario.Manejo de plataformas y manejo de campañas.Disponibilidad para trabajar de manera híbrida.Funciones

Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado.Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferenciasAsegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real).Gestionar contingencias operativas (sobretráfico, incidencias masivas,



picos por facturación, etc.).Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos.Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño.Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados.Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos.Capacidad de liderazgo.Cumplimiento de Objetivos.Beneficios

Ingreso a planilla con régimen regular (todos los beneficios de ley).Cumplimiento de las 48 horas laborales.Sueldo fijo.Variables.Destacado clima laboral.

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor de Operaciones / Call Center / Atc Crosseling (Perú)
🏢 Netcall Group
📍 Perú