¡Buscamos Supervisor(a) Senior de Mesa de Ayuda TI | ITIL | SLA | ITSM! ¿Tienes experiencia liderando operaciones de Mesa de Ayuda y gestionando equipos de soporte TI? ¿Te mueves con soltura entre indicadores, SLA, gestión de incidentes y mejora continua? Esta posibilidad es para ti. Buscamos un(a) Supervisor(a) Senior de Mesa de Ayuda TI con visión operativa, capacidad de liderazgo y orientación a resultados, que pueda garantizar la calidad y continuidad del servicio, gestionar situaciones críticas y llevar la operación al siguiente nivel.¿Cuál será tu misión?Liderar la operación de la Mesa de Ayuda, asegurando el cumplimiento de los SLA y KPI del servicio, la adecuada gestión de incidentes y requerimientos, y el desempeño efectivo del equipo de soporte. Serás responsable de tomar decisiones, gestionar escalaciones y generar mejoras que impacten directamente en la experiencia del usuario.¿Qué harás?- Liderar y supervisar la operación diaria de la Mesa de Ayuda.- Gestionar y desarrollar al equipo de agentes de soporte, realizando seguimiento a su desempeño.- Monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, tiempos de respuesta, tiempos de resolución, backlog y satisfacción del usuario.- Gestionar incidentes críticos y escalaciones, coordinando con equipos de segundo y tercer nivel.- Analizar tendencias e indicadores para identificar desviaciones y establecer planes de acción.- Elaborar y presentar reportes de gestión a la jefatura o gerencia de TI.- Asegurar el cumplimiento de procesos,



procedimientos y buenas prácticas de gestión de servicios TI.- Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.- Mantener actualizada la documentación y base de conocimientos del servicio.- Coordinar con proveedores y áreas internas de TI para garantizar la continuidad y calidad de la atención.- Gestionar usuarios y requerimientos de alta prioridad, manteniendo una comunicación efectiva en situaciones críticas.Buscamos personas con:- Formación profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carreras afines.- Mínimo 3 años de experiencia gestionando servicios de Mesa de Ayuda.- Mínimo 2 años liderando equipos de Mesa de Ayuda o Soporte TI.- Experiencia comprobada gestionando SLA, KPI e indicadores de operación.- Sólidos conocimientos en gestión de incidentes, requerimientos, problemas y escalamiento.- Manejo de plataformas ITSM y herramientas de gestión de tickets.- Conocimiento de ITIL y gestión de servicios de TI.- Experiencia elaborando reportes y análisis de indicadores de servicio.- Deseable experiencia gestionando proveedores y servicios tercerizados.- Alta capacidad de liderazgo, toma de decisiones y manejo de situaciones críticas.- Orientación a resultados, servicio y mejora continua.¿Qué ofrecemos?- Excelente clima laboral.- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.- Convenios y beneficios corporativos.- Participación en proyectos y servicios tecnológicos de alto impacto.- La oportunidad de liderar una operación estratégica de soporte TI.Si no solo sabes gestionar tickets, sino que sabes liderar una operación de soporte, gestionar indicadores, tomar decisiones y llevar un equipo hacia mejores resultados, queremos conocerte.#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor de Mesa de Ayuda (San Isidro)
🏢 Reconocida empresa
📍 San Isidro