Misión:Coordinar y ejecutar estrategias orientadas a mejorar la experiencia integral de los clientes a lo largo de todos los puntos de contactoDescripción:Monitorear indicadores de reclamos y detectar picos, tendencias y nuevas casuísticas.Liderar el análisis de causa raíz y dimensionar el impacto de los problemas identificados.Gestionar alertas y coordinar acciones correctivas con las áreas responsables.Asegurar la calidad y claridad de las respuestas brindadas a los clientes.Impulsar agentes de IA para automatizar la evaluación de los reclamos elegibles.Supervisar la precisión, calibración y trazabilidad de los agentes de IA.Liderar el levantamiento y rediseño de los procesos de reclamos y requerimientos.Identificar e implementar quick wins que reduzcan fricciones y recurrencia.Priorizar y seguir planes de acción según impacto, riesgo y esfuerzo requerido.Desarrollar al equipo en causa raíz, calidad, procesos, data e inteligencia artificial.#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador de Experiencia del Cliente (Lima)
🏢 Banco Falabella
📍 Lima