Descripción Oferta

Buscamos personas que quieran crecer y conecten con retos constantemente. Conoce nuestra vacante de Analista de Experiencia Del Cliente

- Lectura de los journey y service blueprint de cliente críticos, coordinación con el equipo de calidad los dolores de la experiencia en los puntos de contacto que ameritan relevarlas.
- Identificar los momentos de verdad de los viajes y oportunidades para generar un diferencial incorporando interacciones que sorprendan y fidelicen a los clientes.
- Diseñar el plan de acción, identificando los elementos prioritarios para mejorar con las áreas de venta y post venta respectivamente.
- Identificar y seguimiento de los KPIS de operación principal que impactan en los viajes del cliente.
- Análisis del NPS relacionados a los viajes para identificar los motivos de no recomendación de neutros y detractores.
- Seguimiento de iniciativas de todas las áreas involucradas en el viaje a fin de ser implementadas en las fechas establecidas.
- Elaboración de los dashboard establecidos con los indicadores transversales de cada viaje.
- Elaboración de la presentación de resultados de las acciones de cada área.

Requisitos Candidato/a

- Bachiller en Ingeniería Industrial, Telecomunicaciones, Administración, o carreras afines
- Experiencia previa de 1 a 3 años en atención o experiencia al cliente e indicadores de calidad
- Conocimientos en Principios y lineamientos de Experiencia al cliente




- Conocimientos en Diseño e implementación de indicadores
- Manejo de Excel y Word a nivel intermedio
- Manejo de Inglés a nivel básico

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Nuestros Beneficios

- Celular de trabajo
- Horario flexible
- Seguro médico
- Actividades wellness
- Capacitaciones y cursos
- Descuentos en productos
- Estacionamiento gratuito

📌 Analista de Experiencia Del Cliente (Lima)
🏢 Entel Peru
📍 Lima