Buscamos un Back Office de Control y Calidad con un perfil altamente analítico, meticuloso y con sobresaliente escucha activa. Serás el responsable directo de auditar, escuchar y validar las llamadas de cierre de venta realizadas por los asesores. Tu objetivo principal será verificar de forma estricta que se cumpla con todo el protocolo comercial, las normativas legales y las políticas de la empresa al momento de concretar la venta, asegurando una digitación y registro en el CRM 100% limpios para evitar observaciones, rechazos o penalidades en la operación.

Funciones principales:

- Escuchar y auditar minuciosamente las grabaciones de los cierres de venta para garantizar el consentimiento explícito y correcto del cliente.
- Validar el cumplimiento estricto del speech legal (lectura de términos, condiciones, contratos y tarifas) para blindar la venta contra penalidades de los reguladores o clientes.
- Verificar que la información acordada en el audio coincida al 100% con los datos digitados e ingresados en el sistema CRM.
- Identificar y reportar malas prácticas de venta, omisión de información o errores recurrentes de los asesores para coordinar planes de mejora con supervisión.




- Elaborar reportes de calibración y efectividad, detallando los motivos de rechazo u observaciones encontradas en las auditorías de audio.

Requisitos:

- Experiencia mínima: 6 meses como Auditor de Audio, Back Office de Ventas o Validador en Call Center.
- Habilidades clave: Excelente escucha activa, alta atención al detalle, tolerancia a la rutina y criterio firme para evaluar llamadas sin sesgos.
- Conocimientos: Familiaridad con matrices de evaluación de calidad en ventas y manejo de plataformas de telefonía / grabación de llamadas.
- Herramientas: Microsoft Excel a nivel Intermedio para el registro de auditorías y generación de reportes diarios.

Beneficios:

- Sueldo fijo + Bono por precisión o cumplimiento de cuotas de auditoría.
- Modalidad: Híbrido en San Isidro.
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm. y Sábados de 9:00 am a 2:00 pm.
- Estabilidad laboral, capacitación constante y línea de carrera.

Sueldo: S/.1,250.00 - S/.1,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Híbrido en San Isidro, Lima

📌 BACK OFFICE DE CONTROL Y CALIDAD - CALL CENTER - CON EXPERIENCIA - FULL TIME (San Isidro)
🏢 Biass
📍 San Isidro