Objetivo del puesto

Responsable de brindar soporte técnico y funcional a los usuarios de las plataformas digitales de la empresa, atendiendo consultas, resolviendo incidencias, orientando en el uso de las funcionalidades y realizando el seguimiento de los requerimientos. Su labor estará enfocada en garantizar una atención eficiente, asegurar el correcto uso de las plataformas y contribuir a la satisfacción de nuestros clientes.

Formación y experiencia

- Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda (Help Desk) o atención a usuarios de sistemas informáticos.
- Experiencia en atención al cliente mediante canales digitales y telefónicos.
- Experiencia en el uso y manejo de plataformas web y aplicaciones móviles.
- Experiencia en capacitación, orientación o asistencia a usuarios de herramientas digitales.

Conocimientos

- Manejo de plataformas web y aplicaciones móviles – Nivel intermedio.
- Conocimientos en soporte técnico funcional y atención de incidencias.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Word, Excel y Google Workspace).
- Manejo de navegadores web y sus principales configuraciones.
- Conocimientos generales de sistemas operativos Windows y Android.
- Manejo de herramientas de comunicación y atención al cliente (WhatsApp Business, correo electrónico y videollamadas).
- Conocimientos en gestión, registro y seguimiento de solicitudes e incidencias.
- Conocimientos sobre elaboración de manuales de usuario, instructivos y materiales de capacitación.
- Buena redacción, ortografía y comunicación verbal.

Funciones principales

- Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios de las plataformas web y aplicaciones móviles de la empresa.
- Atender consultas,



solicitudes e incidencias reportadas por los clientes mediante WhatsApp, llamadas telefónicas y otros canales de comunicación.
- Identificar, analizar y resolver inconvenientes relacionados con el uso y funcionamiento de las plataformas.
- Orientar a los usuarios en el manejo de los diferentes módulos, herramientas y funcionalidades del sistema.
- Registrar, clasificar y realizar seguimiento de las solicitudes e incidencias hasta su resolución.
- Realizar pruebas funcionales para verificar el correcto funcionamiento de las herramientas y funcionalidades disponibles.
- Identificar y documentar errores del sistema, comunicándolos oportunamente al equipo de desarrollo para su evaluación y solución.
- Brindar capacitaciones y demostraciones sobre el uso de las plataformas a usuarios nuevos y existentes.
- Apoyar en el proceso de incorporación de nuevos clientes, orientándolos en el uso inicial de las plataformas.
- Elaborar y actualizar manuales de usuario, guías, tutoriales y materiales de apoyo.
- Verificar que las incidencias reportadas hayan sido solucionadas y comunicar los resultados a los usuarios.
- Realizar seguimiento a los requerimientos de los clientes, manteniendo una comunicación clara, cordial y oportuna.




- Identificar necesidades recurrentes de los usuarios y proponer mejoras en los procesos de atención y soporte.
- Mantener actualizada la documentación relacionada con las consultas, incidencias y soluciones brindadas.
- Participar en reuniones de coordinación y seguimiento de actividades del área de soporte técnico.

Habilidades y competencias

- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Comunicación clara, cordial y profesional.
- Paciencia y empatía para atender usuarios con distintos niveles de conocimiento tecnológico.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Facilidad para explicar procedimientos y funcionalidades de manera sencilla.
- Capacidad de aprendizaje rápido de nuevas herramientas digitales.
- Perfil proactivo, responsable y autodidacta.
- Organización y capacidad para gestionar múltiples solicitudes.
- Buena redacción, ortografía y atención al detalle.
- Trabajo en equipo y coordinación con otras áreas.
- Compromiso con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
- Responsabilidad y confidencialidad en el manejo de información.

Condiciones del puesto

- Disponibilidad para trabajar presencialmente en la sede ubicada en el distrito de Ate.
- Residencia en zonas cercanas al distrito de Ate o Cono Este de Lima (requisito).
- Disponibilidad para laborar 48 horas semanales.
- Participación en reuniones de coordinación, capacitaciones, seguimiento de incidencias y actividades propias del área de soporte técnico.

Incentivos

- Ingreso a planilla.
- Remuneración competitiva
- Capacitación y aprendizaje continuo en nuevas tecnologías.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte Técnico de Plataformas Digitales – Atención a Usuarios (Ate)
🏢 ZEUS IMPERIUM
📍 Ate